Apa yang dilakukan manajer layanan dukungan?

Manajer layanan dukungan memimpin tim profesional yang dilatih untuk memberikan dukungan, panduan dan membantu pengguna produk dan layanan tertentu.Biasanya manajer layanan dukungan yang berpengalaman adalah spesialis dalam industri tertentu.Bergantung pada lapangan, individu ini juga dapat mempertahankan tugas layanan pelanggan atas nama produsen.Orang ini juga dapat bekerja sebagai bagian dari tim dukungan in-house perusahaan yang membantu karyawan dengan berbagai masalah di lingkungan kerja, yang memastikan bahwa pelanggan dilayani secara efisien dan benar.Staf pendukung yang memenuhi syarat dengan manajer layanan dukungan yang berpengetahuan luas dapat membantu bisnis apa pun berfungsi seanah mungkin.Orang -orang ini paling sering telah dididik dalam bidang teknik, ilmu komputer atau administrasi bisnis dan dapat memiliki sertifikasi dukungan layanan yang terkait dengan disiplin tertentu.Manajer layanan dukungan juga dapat menjadi anggota Asosiasi Profesional Dukungan (ASP) atau organisasi lain, yang membutuhkan tingkat pengalaman dan keahlian tertentu.Apa pun industri ini, pengalaman manajer layanan dukungan, pendidikan dan asosiasi paling sering dicocokkan oleh serangkaian keterampilan yang mengesankan.

Manajer layanan pendukung sering kali merupakan individu yang analitik dan berorientasi pada detail yang memiliki keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi yang sangat baik, dengan karakteristik pemimpin yang baik.Yang paling penting, karena posisi ini dapat bekerja secara langsung dengan pengguna akhir setiap hari, keterampilan layanan pelanggan yang tajam, kesabaran dan kemampuan mengajar yang baik sangat penting untuk sukses.Ketika di lingkungan di mana teknologi lazim, manajer layanan dukungan dan tim perlu menjadi pengguna komputer yang mahir yang berpengetahuan luas dalam berbagai aplikasi perangkat lunak.Selain memiliki pengetahuan dan keterampilan, manajer pendukung yang efektif dapat diukur secara akurat dengan pencapaian spesifik selama hari kerja.

Landasan manajemen layanan dukungan adalah kemampuan untuk menyelesaikan masalah bagi pengguna berbagai jenis teknologi, layanandan produk dengan cepat dan benar.Berkali -kali melalui pembuatan dokumentasi, pembangunan basis data, dan pembuatan media baru, manajer pendukung membantu produsen produk untuk mencapai tingkat kualitas yang lebih tinggi berdasarkan informasi yang mereka peroleh dari masalah yang mereka selesaikan dan pengguna yang mereka bantu.Apakah para profesional ini memecahkan masalah tatap muka atau melalui beberapa bentuk teknologi komunikasi, mereka berfungsi sebagai pendidik yang membimbing mereka yang memiliki pemahaman terbatas ke jalur produktivitas dan kesuksesan.