Ano ang ginagawa ng isang Support Service Manager?

Ang isang tagapamahala ng serbisyo ng suporta ay nangunguna sa isang koponan ng mga propesyonal na sinanay upang magbigay ng suporta, gabay at tulungan ang mga gumagamit ng mga tiyak na produkto at serbisyo.Karaniwan ang isang nakaranas na Suporta sa Serbisyo ng Suporta ay isang espesyalista sa isang tiyak na industriya.Depende sa larangan, ang indibidwal na ito ay maaari ring mapanatili ang mga tungkulin sa serbisyo ng customer sa ngalan ng isang tagagawa.Ang taong ito ay maaari ring gumana bilang bahagi ng isang koponan ng suporta sa in-house na tumutulong sa mga empleyado na may malawak na hanay ng mga isyu sa kapaligiran ng trabaho, na sinisiguro na ang mga customer ay pinaglingkuran nang maayos at tama.Ang isang kwalipikadong kawani ng suporta na may isang kaalaman na tagapamahala ng serbisyo ng suporta ay makakatulong sa anumang negosyo upang gumana nang walang putol hangga't maaari.Ang mga taong ito ay madalas na pinag -aralan sa engineering, computer science o administrasyon sa negosyo at maaaring humawak ng sertipikasyon ng suporta sa serbisyo na may kaugnayan sa isang tiyak na disiplina.Ang isang tagapamahala ng serbisyo ng suporta ay maaari ring maging isang miyembro ng Association of Support Professionals (ASP) o ibang samahan, na nangangailangan ng isang tiyak na antas ng karanasan at kadalubhasaan.Anuman ang maaaring maging industriya, ang karanasan sa mga tagapamahala ng serbisyo ng suporta, edukasyon at asosasyon ay madalas na naitugma sa isang kahanga-hangang hanay ng mga kasanayan., kasama ang mga katangian ng isang mabuting pinuno.Pinakamahalaga, dahil ang posisyon na ito ay maaaring gumana nang direkta sa end user bawat araw, ang masigasig na mga kasanayan sa serbisyo sa customer, pasensya at mahusay na mga kakayahan sa pagtuturo ay mahalaga para sa tagumpay.Kapag sa isang kapaligiran kung saan ang teknolohiya ay laganap, ang isang tagapamahala ng serbisyo ng suporta at koponan ay kailangang maging mahusay na mga gumagamit ng computer na may kaalaman sa maraming mga aplikasyon ng software.Higit pa sa pagkakaroon ng kaalaman at kasanayan na itinakda, ang mga epektibong tagapamahala ng suporta ay maaaring tumpak na masukat ng mga tiyak na nagawa sa kurso ng isang araw ng negosyo.at mga produkto nang mabilis at tama.Maraming mga beses sa pamamagitan ng paglikha ng dokumentasyon, gusali ng database, at bagong paglikha ng media, ang mga tagapamahala ng suporta ay tumutulong sa mga tagagawa ng mga produkto upang maabot ang isang mas mataas na antas ng kalidad batay sa impormasyong nakuha nila mula sa mga problemang kanilang malutas at ang mga gumagamit na kanilang tinutulungan.Kung ang mga propesyonal na ito ay malulutas ang mga problema na nahaharap o sa pamamagitan ng ilang anyo ng teknolohiya ng komunikasyon, nagsisilbi silang mga guro na gumagabay sa mga may limitadong pag -unawa sa isang landas ng pagiging produktibo at tagumpay.