Cos'è la gestione degli incidenti?
La gestione degli incidenti è il processo di identificazione di interruzioni o minacce al servizio e affrontarle il più rapidamente possibile. I professionisti della tecnologia dell'informazione rispondono rapidamente agli incidenti con l'obiettivo di mantenere i servizi in esecuzione, se possibile, o di ripristinare i servizi il più rapidamente possibile se devono essere temporaneamente sospesi. Companies providing information technology services typically have 24-hour staffing and alert services to allow them to promptly deal with incidents, as customers may access such services at any time and they count on the reliability and stability of the services.
Information technology teams take a number of steps to reduce the risk of incidents and prevent compromises to their systems, including regularly updating software, using security systems to prevent unauthorized access, shifting loads as user numbers rise, and identifying other potenziali problemi in modo che possano essere affrontati prima di sfuggire al controllo. Quando un incidente degradinG La qualità o la stabilità di un servizio si verifica, l'incidente viene risolto il più rapidamente possibile mentre le persone lavorano anche per identificare la causa per prevenire gli incidenti futuri.
Esistono molti approcci diversi alla gestione degli incidenti e ogni società può avere le proprie politiche e sistemi per la gestione di incidenti. In genere, le persone sono tenute a identificare il problema e la sua portata in modo che possano andare avanti per risolvere il problema. Se il problema non può essere risolto, i contatti per gli utenti interessati iniziano ad avvisare le persone dell'esistenza di un problema e misure di arresto come spostare le persone su server diversi o fornire alle persone con alternative vengono utilizzati per mantenere la qualità del servizio il più alta possibile.
La risoluzione degli incidenti sui sistemi di tecnologia dell'informazione può comportare il lavoro di più tecnici con diverse competenze ed esperienze. I team cooperativi possono avere piani di gestione degli incidenti in PLACE con direttive sui diversi ruoli che le persone assumono durante la gestione di un incidente, insieme agli obiettivi target per i tempi quando si tratta di gestire gli incidenti. Dopo che è stato gestito un incidente, può essere tenuto un incontro per discutere di come è stato gestito, per identificare eventuali problemi e per gettare le basi per la preparazione per eventi di natura simile in futuro.
Il mancato gestire correttamente la gestione degli incidenti può avere gravi conseguenze. I clienti hanno meno probabilità di stare con le aziende che percepiscono come lente su problemi di supporto e problemi di sistema, soprattutto se una minaccia per la sicurezza compromette le informazioni riservate. Sebbene i servizi non siano disponibili, anche i costi possono iniziare ad aumentare; Le aziende che fanno affidamento sulla tecnologia dell'informazione possono perdere denaro mentre i loro sistemi sono in calo. La cattiva gestione degli incidenti può costare a una società sostanziale somme di denaro.