Was ist Incident Management?

Incident Management ist der Prozess der Identifizierung von Unterbrechungen oder Bedrohungen für die Dienstleistung und das Ansprechen so schnell wie möglich.Fachleute für Informationstechnologie reagieren schnell auf Vorfälle mit dem Ziel, die Dienste nach Möglichkeit zu halten oder die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen, wenn sie vorübergehend ausgesetzt werden müssen.Unternehmen, die Informationstechnologiedienste anbieten, verfügen in der Regel um 24-Stunden-Personal- und Warndienste, mit denen sie unverzüglich mit Vorfällen umgehen können, da Kunden jederzeit auf solche Dienstleistungen zugreifen und sich auf die Zuverlässigkeit und Stabilität der Dienstleistungen verlassen.Eine Reihe von Schritten, um das Risiko von Vorfällen zu verringern und Kompromisse bei ihren Systemen zu verhindern, einschließlich regelmäßiger Aktualisierung von Software, Verwendung von Sicherheitssystemen, um unbefugten Zugriff zu verhindern, die Lasten zu verschieben, und die Nutzungsnummern steigen und andere potenzielle Probleme identifizieren, damit sie angegangen werden können, bevor sie erhalten, bevor sie erhaltenaußer Kontrolle.Wenn ein Vorfall die Qualität oder Stabilität eines Dienstes abbaut, wird der Vorfall so schnell wie möglich gelöst, während Menschen auch daran arbeiten, die Ursache zur Verhinderung künftiger Vorfälle zu ermitteln.seine eigenen Richtlinien und Systeme zum Umgang mit Vorfällen.In der Regel müssen Personen das Problem und seinen Umfang identifizieren, damit sie das Problem lösen können.Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, beginnen Kontakte zu betroffenen Benutzern, Menschen auf das Bestehen eines Problems aufmerksam zu machen und Maßnahmen zu stoppen, wie sie Menschen auf verschiedene Server bewegen oder Alternativen zur Verfügung stellen, um die Servicequalität so hoch wie möglich zu halten.

Auflösung vonVorfälle zu Informationstechnologiesystemen können die Arbeit mehrerer Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen beinhalten.Genossenschaftliche Teams haben möglicherweise Vorfallmanagementpläne mit Richtlinien über die verschiedenen Rollen, die Menschen beim Umgang mit einem Vorfall übernehmen, sowie Zielziele für Zeitrahmen beim Umgang mit Vorfällen.Nachdem ein Vorfall behandelt wurde, kann ein Treffen abgehalten werden, um zu diskutieren, wie er umgegangen wurde, um Probleme zu identifizieren und die Grundlagen für die Vorbereitung auf Ereignisse in Zukunft ähnlicher Art zu legen.schwerwiegende Konsequenzen haben.Kunden bleiben weniger wahrscheinlich bei Unternehmen, die sie in Bezug auf Unterstützungsprobleme und Systemprobleme als träge empfinden, insbesondere wenn eine Sicherheitsbedrohung vertrauliche Informationen beeinträchtigt.Während Dienstleistungen nicht verfügbar sind, können auch die Kosten steigen.Unternehmen, die sich auf Informationstechnologie verlassen, können Geld verlieren, während ihre Systeme gesunken sind.Schlechtes Vorfallmanagement kann ein Unternehmen erhebliche Geldbeträge kosten.