良い顧客サービスは何ですか？

custom優れた顧客サービスを構成するものは、ビジネスタイプと提供される商品やサービスの種類によって異なる場合があります。ただし、一般的に、優れた顧客サービスは、顧客のニーズに注意を払うこと、問題の迅速な解決、顧客からの苦情や批判に耳を傾ける意欲によって定義されます。多くの企業は、多くの場合、顧客が戻ってくることを保証するための最良の方法の1つであるため、優れた顧客サービスを提供するために従業員を訓練するために多くの時間とエネルギーを費やしています。顧客は追加の購入のために戻ります。店で働くときは、顧客が入ったときに挨拶する必要があります。その後、従業員は顧客がアイテムを見つけるのに支援が必要かどうかを尋ねるかもしれませんが、同時に自分で閲覧したい場合は邪魔になるべきではありません。後で、従業員は、顧客が必要なものをすべて見つけているかどうかを再度尋ねることができます。顧客がレジスターに来て購入のために支払いをするとき、従業員は顧客がその日を探しているものをすべて見つけたかどうかを尋ねることができます。、従業員が正しい変更を与え、店で買い物をしてくれた顧客に感謝することを確信しています。これらの顧客のやり取りのすべてにおいて、従業員は笑顔で礼儀正しく、敬意を払って、アイコンタクトをとり、顧客が抱えている問題を聞いている必要があります。これは、小売環境で優れた顧客サービスを提供する例のほんの一例です。カスタマーサービスが重要な別の環境はコールセンターにあります。顧客は、ユーティリティ請求書に質問したり、ホテルでホテルの予約をしたり、カタログから注文したりすることで、ほんの数例を挙げてください。また、顧客は、苦情を申し立てるためにコールセンターに電話をかけることがよくあります。すべての相互作用はコールセンターの電話で行われるため、すべての従業員が顧客と協力しているように見えることが重要であり、問題に注意深く聞いて、できるだけ早く物事を解決してみてください。従業員が提供しているカスタマーサービスを測定します。謎の買い物客を使用する人もいれば、顧客に送られた電話、電子メール、または紙の調査を使用して経験を引き出す人もいます。各顧客はビジネスの成功に不可欠であり、すべての顧客に優れた顧客サービスを提供することは、前向きな経験と良い認識を確保するための最良の方法の1つです。