良いカスタマーサービスは何ですか？

優れた顧客サービスを構成するものは、ビジネスタイプと提供される商品やサービスの種類によって異なります。ただし、一般に、優れた顧客サービスは、顧客のニーズに注意を払うこと、問題の迅速な解決、顧客からの苦情や批判に耳を傾ける意欲によって定義されます。多くの企業は、多くの場合、顧客が復活することを保証するための最良の方法の1つであるため、優れた顧客サービスを提供するために従業員を訓練するために多くの時間とエネルギーを費やしています。 たとえば、店舗では

優れた顧客サービスが重要であるため、顧客は追加の購入のために戻ってきます。店で働くときは、顧客が入ったときに挨拶する必要があります。その後、従業員は顧客がアイテムを見つけるのに支援が必要かどうかを尋ねるかもしれませんが、同時に自分で閲覧したい場合は邪魔になるべきではありません。後で、従業員は、顧客が必要なものをすべて見つけているかどうかを再度尋ねることができます。顧客が来るときチェックアウトして購入を支払う登録簿は、顧客がその日を探していたものをすべて見つけたかどうかを尋ねることができます。

チェックアウトプロセスは、従業員が正しい変更を与え、店で買い物をしてくれたことに感謝することを確実にしているため、可能な限り高速で、可能な限りスムーズでなければなりません。これらの顧客のやり取りのすべてにおいて、従業員は笑顔で礼儀正しく、敬意を払って、アイコンタクトをとり、顧客が抱えている問題を聞いている必要があります。これは、小売環境で優れた顧客サービスを提供する例のほんの一例です。カスタマーサービスが重要な別の環境は、コールセンターにあります。

コールセンターは、ほぼすべてのビジネスに存在します。顧客は、ユーティリティ請求書に質問したり、ホテルでホテルの予約をしたり、カタログから注文したりすることで、ほんの数例を挙げてください。顧客は、多くの場合、コールセンターに電話をかけます苦情を申し立てます。すべての相互作用はコールセンターの電話で行われるため、すべての従業員が顧客と協力しているように見えることが重要であり、問​​題に注意深く聞いて、できるだけ早く物事を解決しようとすることが重要です。

企業は、従業員が提供しているカスタマーサービスを測定するために多くの方法を使用しています。謎の買い物客を使用する人もいれば、顧客に送られた電話、電子メール、または紙の調査を使用して経験を引き出す人もいます。各顧客のビジネスに対する認識は成功に不可欠であり、すべての顧客に優れた顧客サービスを提供することは、前向きな経験と良い認識を確保するための最良の方法の1つです。