좋은 고객 서비스를 구성하는 것은 무엇입니까?

우수한 고객 서비스를 구성하는 것은 비즈니스 유형과 제공되는 상품 또는 서비스 유형에 따라 다를 수 있습니다.그러나 일반적으로 우수한 고객 서비스는 고객 요구에 대한주의, 문제의 빠른 해결 및 고객의 불만이나 비판에 대한 의지에 의해 정의됩니다.많은 기업들이 고객이 돌아올 수 있도록하는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문에 많은 시간과 에너지 교육 직원들에게 많은 시간과 에너지를 훈련시킵니다.고객은 추가 구매를 위해 돌아갑니다.상점에서 일할 때 고객이 입장 할 때 인사해야합니다.그런 다음 직원은 고객이 항목을 찾는 데 도움이 필요한지 물어볼 수 있지만 동시에 스스로 탐색하려는 경우 방해가되지 않아야합니다.나중에 직원은 고객이 필요한 모든 것을 찾는 지 다시 물어볼 수 있습니다.고객이 체크 아웃하고 구매 비용을 지불하기 위해 등록부에 오면 직원은 고객이 그날 찾고 있던 모든 것을 찾았는지 물어볼 수 있습니다.직원이 올바른 변화를주고 매장에서 쇼핑 해 주신 고객에게 감사의 말을 전합니다.이러한 모든 고객 상호 작용에서 직원은 웃고 정중하며 정중하며 눈을 마주 치며 고객이 가질 수있는 모든 문제를 듣고 있어야합니다.이것은 소매 환경에서 좋은 고객 서비스를 제공하는 한 가지 예일뿐입니다.고객 서비스가 중요한 또 다른 환경은 콜센터에 있습니다.

거의 모든 비즈니스에 콜센터가 존재합니다.고객은 유틸리티 청구서에 대한 질문, 호텔에서 호텔 예약을하거나 카탈로그에서 주문을 할 수 있습니다.고객은 종종 불만을 제기하기 위해 콜센터에 전화를 걸었습니다.모든 상호 작용은 콜센터에서 전화로 이루어 지므로 모든 직원이 고객과 관련된 것처럼 보이고 문제를주의 깊게 듣고 가능한 빨리 해결하려고 노력하는 것이 중요합니다.직원이 제공하는 고객 서비스를 측정하십시오.일부는 미스터리 쇼핑객을 사용하는 반면, 다른 일부는 전화, 이메일 또는 종이 설문 조사를 사용하여 고객에게 자신의 경험을 이끌어냅니다.비즈니스에 대한 각 고객의 인식은 성공에 없어서는 안될 것이며, 모든 고객에게 좋은 고객 서비스를 제공하는 것은 긍정적 인 경험과 좋은 인식을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.