고객 기대치를 어떻게 관리합니까?

customer 고객 기대를 효과적으로 관리하는 것은 매우 중요하거나 비즈니스 및 이익이 어려움을 겪을 가능성이 높습니다.고객이 원하는 것을 이해하는 것은 자신의 요구를 충족시키는 첫 번째 단계입니다.고객의 기대를 관리하는 가장 좋은 방법은 자신의 요구와 원하는 것이 무엇인지 연구하고, 그들을 만나는 방법을 전략화하고 전략을 구현하는 것입니다.consumer 소비자 마케팅 연구는 회사가 구매 한 제품이나 서비스에서 특정 대상 시장이 기대하는 것에 대한 답변을 제공합니다.Companys 마케팅 부서는 목표 시장과 관련된 소비자 연구를 연구해야합니다.목표 시장은 특정 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 소비자의 유형을 의미합니다.예를 들어, 단계 인 유형의 욕조에 대한 대상 시장은 노인 및 장애인입니다.제품이나 서비스를 원하거나 필요로하는 소비자를 잘 이해함으로써 비즈니스는 고객의 기대를 충족 시키거나 초과 할보다 비용 효율적인 광고를 만들 수 있습니다.

효과적인 광고 전략은 새로운 고객을 데려오고 기대를 충족시킬 수 있습니다.비즈니스 관리자는 항상 고객 신발에 몸을 담아야합니다.누가 상품을 구매할 것인지, 원하는 것을 상상할 수 있을수록 고객의 기대가 더 쉬워 질 것입니다.광고는 법에 위배 될뿐만 아니라 제품이나 서비스를 명확하게 제시하지 않고 법적 한도 내에서 머무르면 고객의 기대에 위배 될 것이기 때문에 오해의 소지가 없어야합니다.대상 소비자가 기대하는 혜택을 제공 할 수있는 제품이나 서비스 능력에 실망하면 대신 경쟁 업체 서비스를 제공 할 가능성이 높습니다..소비자 불만은 모든 비즈니스에서 발생해야하지만 관리 방법은 고객 충성도에 큰 영향을 줄 수 있습니다.최고의 고객 서비스 정책은 충성도 높은 구매자를 유지하여 이익과 판매를 원하는 수준으로 유지할 수 있습니다.고객 기대치를 올바르게 관리한다는 것은 실수에 대해 사과하는 것을 의미합니다.방어적이고 Companys 부분에서 실수를 인정하지 않는 것은 고객 서비스가 좋지 않습니다.고객의 눈을 통해 회사 운영 및 제품을 경험하는 것은 소비자의 기대를 충족시키는 데 중요한 전략입니다.그렇기 때문에 소유자 나 상위 경영진이 때때로 비밀리에있는 이유입니다. 고객이 고객으로 가장하는 척하는 이유입니다.고객 설문 조사를 작성하고 구현하는 것은 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻는 또 다른 전략입니다.고객은 특정 상점 또는 특정 비즈니스에서 경험에 대한 설문 카드를 작성합니다.이러한 의견은 고객 기대치 관리와 관련된 경영진에 의해 신중하게 평가됩니다.