내부 고객 만족은 무엇입니까?

내부 고객 만족은 기업이 고객과 고객을 대하는 것과 거의 같은 방식으로 직원 및 다른 직원을 대우하는 데 필요한 인기있는 철학을 말합니다. 직원은 점점 더 내부 고객으로 인정 받고 있습니다. 그리고 서로 좋은 상호 작용을 보장함으로써 발생하는 수많은 이점이 있습니다. 이러한 이점에는 외부 고객 만족도 향상, 사기가 높고 좋은 직원의 더 나은 유지가 포함됩니다.

고객과 고객은 상품과 서비스를 제공하기 위해 비즈니스에 의존합니다. 기업들은 오랫동안 이러한 개인이 이러한 상호 작용 중에 좋은 경험을 보장하는 데 집중해야한다는 것을 오랫동안 깨달았습니다. 그러나 주어진 사업 내에서 직원은 서로 의존하여 다른 범주의 고객을 만들어내는 경향이 있습니다. 역사적 으로이 개인의 만족은 대부분의 회사에서 우선 순위가 아니 었습니다.

더 많은 비즈니스가 EX에 집중하기 시작했습니다.동료를 상대 할 때 내부 고객이 가지고있는 마음을 보여줍니다. 혜택을 위해 서류를 처리하기 위해 인사 담당자가 필요한 직원은 내부 고객의 예입니다. 또 다른 예는 동료로부터 파일이 필요한 팀원입니다.

좋은 서비스가 내부적으로 제공되지 않으면 직원의 최선의 이익이 제공되지 않을 수 있으며 개인은 직무를 수행하지 못할 수 있습니다. 이러한 교환을 방해하는 문제는 더 넓은 범위의 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이것들은 외부에서 명백 해져서 전반적인 고객 만족도를 줄일 수 있습니다.

반대로

내부 고객 만족도로 좋은 일을하기 위해 노력하는 조직에게는 광범위한 혜택이 있다고 생각됩니다. 생산성이 향상 될 가능성이 높으며 회사는 좋은 직원을 유지하고 유치 할 가능성이 높습니다. 또한 사기는 경향이 있습니다더 높고 조직은 더 높은 효율성을 경험합니다.

내부 고객 서비스는 직원을 넘어 확장됩니다. 조직은 우수한 서비스를 제공한다는 개념이 공급 업체 및 계약자와 같은 다른 직원에게도 적용되어야한다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 최적의 내부 고객 만족도를 달성하기 위해 비즈니스는 모든 직원의 고객 서비스 기술 주입을 우선시해야합니다. 많은 조직에서 이러한 기술은 여전히 ​​대중을 대하는 직원에게만 필요한 것으로 간주됩니다. 내부 고객 만족과 조직의 잠재적 이익과 손실 사이를 연결 한 비즈니스는 접근 방식을 크게 바꾸 었습니다.