Hva er en kundefakturering?

En kundefakturering er alle slags forretningsarrangementer der en virksomhet samler inn penger fra en kunde for leverte varer eller tjenester.Mange selskaper har kundefaktureringstjenesteavdelinger, og i noen bransjer går kundeservice og kundefakturering hånd i hånd.God kundefaktureringspraksis og kompetent kundeservice er med på å bygge kundelojalitet og oppbevaring, der en virksomhet holder sine opprinnelige kunder og trives.

I disse dager bruker mange selskaper kundefaktureringsprogramvare for å utstede informasjon om hva kundene skylder.I mange tilfeller vil kundene ha spørsmål om regningen, eller de vil ønske å endre tjenester eller endre avtalene sine for å få lavere kostnader på regningene.I disse tilfellene kan god kundeservice hjelpe virksomheten å henge på kunder, og dårlig kundeservice kan fjerne dem.Det er her mange selskaper bruker dyktige menneskelige kundeserviceagenter for å håndtere problemløsning som til slutt vil føre til kundebeholdning.

Generelt sett er den første delen av en kundesyklus automatisert.Det er her en regning går ut til kunden for et bestemt beløp.Der den menneskelige kundefakturering eller kundeservice enkeltpersoner kommer inn, er når det er "tilbakemelding" på den automatiserte faktureringen, der en kunde henter telefonen og ringer selskapet.Kundeservicefolk vil bekrefte identiteten til den som ringer og se på hans eller hennes konto for å se om den kunden blir behandlet rettferdig.

I tillegg til konvensjonell kundeservice, spiller kundefaktureringsagenter noen ganger andre lignende roller i hvordan virksomheten fungerer.Mange selskaper vil autorisere kundeserviceagenter til å gi ut spesifikke rabatter basert på forskjellige kriterier for å tilfredsstille en kunde som klager over regningen.Alt dette kan håndteres på et statistisk nivå av større programmer som hjelper bedriftsledere med å identifisere hvilke rabatter eller praksis vil hjelpe dem å holde kundene sine.

Likheten mellom dagens kundebehandling og kundeservicemiljøer viser hvordan selskaper takler kundeklager.Denne typen oppsett hjelper også kunder som rett og slett ikke forstår regningen, eller ønsker å gjøre justeringer basert på endrede behov.Selv om en god del av prosessen er automatisert, tilbyr de beste selskapene menneskelige agenter uten ekstremt lang ventetid, slik at kundene fremdeles kan føle at de blir godt servert når de må snakke med en faktisk person.