Hvad er en kundefakturering?

En kundefakturering er enhver form for forretningsbegivenhed, hvor en virksomhed indsamler penge fra en kunde til varer eller tjenester, der leveres.Masser af virksomheder har afdelinger for kundefaktureringstjeneste, og i nogle brancher går kundeservice og kundefakturering hånd i hånd.God kundefaktureringspraksis og kompetent kundeservice hjælper med at opbygge kundeloyalitet og fastholdelse, hvor en virksomhed holder sine oprindelige kunder og trives.

I disse dage bruger mange virksomheder kundekraftsoftware til at udstede oplysninger om, hvad kunder skylder.I mange tilfælde vil kunderne have spørgsmål om deres regning, eller de vil gerne ændre tjenester eller ændre deres aftaler for at få lavere gebyrer på deres regninger.I disse tilfælde kan god kundeservice hjælpe virksomheden med at hænge på kunderne, og dårlig kundeservice kan køre dem væk.Det er her, masser af virksomheder bruger dygtige menneskelige kundeservicemidler til at hjælpe med at håndtere problemløsning, der til sidst vil føre til kundeopbevaring.

Generelt automatiseres den første del af en kundefaktureringscyklus.Det er her en regning går ud til kunden for et specifikt beløb.Hvor den menneskelige kundefakturering eller kundeservicepersoner kommer ind, er, når der er "feedback" på den automatiserede fakturering, hvor en kunde henter telefonen og kalder virksomheden.Kundeservicefolk vil verificere den, der ringer, og se på hans eller hendes konto for at se, om denne kunde behandles retfærdigt.

Ud over konventionel kundeservice spiller kundefaktureringsagenter undertiden andre lignende roller i, hvordan virksomheden fungerer.Mange virksomheder vil give kundeserviceagenter tilladelse til at give specifikke rabatter baseret på forskellige kriterier for at tilfredsstille en kunde, der klager over deres regning.Alt dette kan håndteres på et statistisk niveau af større softwareprogrammer, der hjælper virksomhedsledere med at identificere, hvilke rabatter eller praksis der vil hjælpe dem.Disse slags opsætninger hjælper også kunder, der simpelthen ikke forstår deres regning, eller ønsker at foretage justeringer baseret på ændrede behov.Selvom en hel del af processen er automatiseret, tilbyder de bedste virksomheder menneskelige agenter uden en ekstremt lang ventetid, så kunderne stadig kan føle, at de bliver godt tjent, når de skal tale med en faktisk person.