Vilka faktorer påverkar trådlös kundnöjdhet?

Ett antal faktorer kan spela en roll i trådlös kundnöjdhet inklusive samtalskvalitet och täckning, serviceplanalternativ, kostnader, kundservice och utrustning.Även om det kan finnas andra mindre faktorer som också spelar en roll, tenderar företag att fokusera på dessa viktiga områden när de försöker marknadsföra och ge information om sina tjänster.Dessa faktorer kan tillämpas både på smarta telefoner, såväl som traditionella mobiltelefoner, vilket ger dem bredt tilltalande på båda marknaderna.

Trots alla nya funktioner till och med traditionella telefoner har en av de viktigaste funktionerna i trådlös kundnöjdhet är fortfarande samtaletkvalitet.Kvaliteten inkluderar inte bara ljudet och tydligheten hos personen i andra änden av telefonen, utan också potentialen för tappade samtal.Transportörer som klarar sig bra i kundundersökningar tenderar att ha färre tappade samtal.Nätverkstäckning är också viktig eftersom det ger kunderna mer tillgång till rösttjänster på fler platser.

En av de saker som mobiltelefonföretag alltid har försökt tillhandahålla är en mängd serviceplanalternativ som passar livsstilen för många olika kunder.Oavsett om det är en röstplan eller en röst- och dataplan, desto fler alternativ har en kund, desto mer troligt är det att det är att hitta något som passar deras behov och önskningar.Med tanke på konkurrensen har kunder många olika alternativ att välja mellan om de inte redan är inlåsta i ett kontrakt.

Att gå tillsammans med serviceplanalternativ är kostnader.Funktioner som obegränsad textmeddelanden, gratis nätter och helger och gratis inkommande samtal kan hjälpa till att öka trådlös kundnöjdhet eftersom det ger kunderna mer frihet utan att oroa sig för kostnader.Med tanke på de tillgängliga alternativen kan kunder ha svårt att jämföra planer baserat på priset om de tittar på något annat än obegränsade samtalsplaner.Därför tenderar en transportör som bryter ner alternativen mycket tydligt att ha mer nöjda kunder.

Utrustning och teknik spelar också en roll i trådlös kundnöjdhet.Till exempel kan de produkter som finns tillgängliga från vissa transportörer vara annorlunda än de produkter som finns tillgängliga från andra.Undersökningar har visat att vissa individer kan vara villiga att byta till en annan transportör om den tillgängliga hårdvaran ger en fördel eller är i högre efterfrågan.

Även om ingen kund troligtvis vill använda kundservice, vilket kan påverka trådlös kundnöjdhet i och för sig självAtt göra upplevelsen så trevlig som möjligt är viktigt.Kunder tenderar att se mycket kritiskt vid långa väntetider eller ineffektiv hjälp.Därför kan företag som investerar mer inom kundtjänsten för att hålla väntetiderna och ge personal rätt utbildning se en återbetalning i ökad kundlojalitet.