Ano ang isang coordinator ng serbisyo sa customer?

Ang isang coordinator ng serbisyo sa customer ay ang pangunahing suporta para sa kawani ng linya ng serbisyo ng customer.Siya ay may pananagutan sa paglutas ng mga isyu, pakikipagtulungan sa mga kliyente at kawani upang malampasan ang salungatan, at magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer.Ang trabahong ito ay karaniwang matatagpuan sa kapaligiran ng tingi, pati na rin sa mga negosyo na direktang nagbebenta sa customer.

Ang mga indibidwal na nasisiyahan sa pagtatrabaho sa isang malawak na hanay ng mga tao, ay tunay na interesado sa pagbibigay ng serbisyo sa customer, at mahusay sa paglutas ng salungatan ay madalas na nakakahanap ng pinakadakilang kasiyahan bilang isang coordinator ng serbisyo sa customer.Mahalagang tandaan na ang karamihan sa mga tao na naging isang coordinator ay may malawak na karanasan sa serbisyo sa customer.Ang ganitong uri ng karanasan ay mas mahalaga kaysa sa post-pangalawang edukasyon para sa posisyon na ito.

Kahit na ang pormal na post-pangalawang edukasyon ay hindi kinakailangan para sa posisyon na ito, maraming tao ang nakakakuha ng isang degree o diploma sa pangangasiwa ng negosyo upang maging kwalipikado sila para sa mga posisyon sa pamamahala kapag silamaging magagamit.Maraming mga negosyong tingian at nakatuon sa customer ang nagbibigay ng tulong sa matrikula sa mga kawani upang matulungan silang pagsamahin ang karanasan sa pagtatrabaho at edukasyon.Ang mga taong interesado ay maaaring makipag -usap sa kanilang superbisor tungkol sa mga pagkakataong magagamit.

Mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga problema at mga salungatan na ginagamit ng Coordinator ng Serbisyo ng Customer.Maaaring kabilang dito ang pag -iwas sa sitwasyon, paghiwalayin ang pangunahing isyu, at pagtugon sa mga alalahanin sa mga customer.Ang mga pamamaraan na ito ay madalas na itinuro sa panahon ng mga programa sa pagsasanay sa serbisyo ng customer na inaalok ng mga employer.

Ang mga pamantayan para sa serbisyo ng customer ay magkakaiba -iba ng samahan.Ang coordinator ay may pananagutan para sa pangangasiwa ng mga pakikipag -ugnayan sa kawani sa mga kliyente at pagbibigay ng coaching at suporta.Paano pamahalaan ang isang pakikipag -ugnay sa kliyente at magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay nangangailangan ng patuloy na pagbabantay.Ang pakikipagtulungan sa mga kawani ay isang mahalagang bahagi ng papel na ito, at ang pagbibigay ng payo sa isang paraan na madaling tanggapin ng kawani ay kritikal.

Ang mga malalaking organisasyon ay karaniwang mayroong coordinator ng serbisyo sa customer para sa bawat rehiyon.Ang mga coordinator ay nagtatagpo ng regular na batayan upang magbahagi ng impormasyon, magtakda ng mga pamantayan, tukuyin ang mga proseso ng negosyo, at kilalanin ang mga ibinahaging isyu.Halimbawa, maaaring makilala ng mga coordinator ang mga isyu sa patakaran sa pagbabalik na nagdudulot ng mga isyu para sa mga kliyente at kawani.Maaari silang magmungkahi ng pagbabago ng patakaran sa pamamahala ng matatanda, at karaniwang magkakaroon ng awtoridad na kinakailangan upang maipatupad ang pagbabago.

Ang mga oportunidad na pang -promosyon na magagamit sa mga tao sa isang tungkulin ng coordinator ay kasama ang pamamahala ng administratibo at coordinator ng serbisyo sa customer o rehiyonal na serbisyo.Ang mga posisyon na ito ay maaaring mangailangan ng karagdagang edukasyon o isang mas malawak na hanay ng karanasan.Ang mga taong naghahanap upang mapalawak ang kanilang mga pagpipilian sa karera ay dapat talakayin ito sa kanilang superbisor o kagawaran ng mapagkukunan ng tao.