Qu'est-ce qu'un coordinateur du service client?

Un coordinateur du service à la clientèle est le principal support du personnel de la gamme de services à la clientèle.Il ou elle est responsable de la résolution des problèmes, de la collaboration avec les clients et le personnel pour surmonter les conflits et pour fournir un service client de qualité.Ce travail se trouve généralement dans l'environnement de vente au détail, ainsi que dans les entreprises qui se vendent directement au client.

Les individus qui aiment travailler avec un large éventail de personnes sont vraiment intéressés à fournir un service client et sont bons en résolution des conflits trouvent souvent la plus grande satisfaction en tant que coordinateur du service client.Il est important de noter que la plupart des personnes qui deviennent coordinatrices ont une vaste expérience dans le service à la clientèle.Ce type d'expérience est plus précieux que l'enseignement postsecondaire pour ce poste.

Bien que l'éducation postsecondaire formelle ne soit pas requise pour ce poste, de nombreuses personnes obtiennent un diplôme ou un diplôme en administration des affaires afin qu'ils soient admissibles à des postes de gestion lorsqu'ilsdevenir disponible.De nombreuses entreprises de vente au détail et axées sur le client fournissent une assistance aux frais de scolarité au personnel pour les aider à combiner l'expérience de travail et l'éducation.Les personnes intéressées peuvent parler à leur superviseur des opportunités disponibles.

Il existe différentes méthodes pour résoudre les problèmes et les conflits utilisés par le coordinateur du service client.Ceux-ci peuvent inclure de désamorcer la situation, d'isoler le problème de base et de répondre aux préoccupations des clients.Ces techniques sont souvent enseignées lors des programmes de formation au service client offerts par les employeurs.

Les normes de service client varient considérablement selon l'organisation.Le coordinateur est responsable de la supervision des interactions du personnel avec les clients et de la fourniture de coaching et de soutien.Comment gérer une interaction client et fournir un excellent service client nécessite une vigilance constante.Travailler avec le personnel est une partie importante de ce rôle, et fournir des conseils d'une manière qui peut être facilement acceptée par le membre du personnel est essentielle.

Les grandes organisations ont généralement un coordinateur du service à la clientèle pour chaque région.Les coordinateurs se réunissent régulièrement pour partager des informations, établir des normes, définir les processus métier et identifier les problèmes partagés.Par exemple, les coordinateurs peuvent identifier des problèmes avec la politique de retour qui causent des problèmes aux clients et au personnel.Ils peuvent proposer un changement de politique à la haute direction et auraient généralement l'autorité requise pour mettre en œuvre le changement.

Les opportunités promotionnelles disponibles pour les personnes dans un rôle de coordinateur comprennent la gestion administrative et le coordinateur du service client district ou régional.Ces postes peuvent nécessiter une formation plus approfondie ou un éventail plus large d'expérience.Les personnes qui cherchent à étendre leurs options de carrière devraient en discuter avec leur superviseur ou leur service des ressources humaines.