Ano ang ginagawa ng isang espesyalista sa serbisyo sa customer?

Ang isang espesyalista sa serbisyo ng customer ay isang tao na kumakatawan sa isang kumpanya habang nakikipag-usap sa mga customer nito, kung harapan, sa telepono, sa internet o sa pamamagitan ng isa pang pamamaraan.Tinukoy din bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, ang taong ito ay maaaring magsagawa ng isang malawak na hanay ng mga gawain upang matugunan ang pangangailangan ng mga kliyente ng kumpanya.Halimbawa, maaaring magbigay siya ng suporta para sa mga produktong kumpanya at serbisyo, kumuha ng mga kahilingan sa order, sagutin ang mga katanungan, lutasin ang mga reklamo o kahit na gumawa ng mga benta.Kadalasang tinitingnan ng mga customer ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer bilang mga mata, tainga, mukha at tinig ng kumpanya.Mga produkto at serbisyo.Ang pagsasanay ay madalas na hinihiling ng mga employer upang masiguro ang kawastuhan ng impormasyong ibinigay.Ang mga kinatawan na ito ay nangangailangan din ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon, kaya ang mga kasanayang iyon ay maaaring maging isang kinakailangan para sa trabaho at maaaring higit na mabuo sa pamamagitan ng pagsasanay ng kumpanya.Ang pinakakaraniwang pagiging papasok na mga sentro ng tawag, tulungan ang mga mesa at mga counter ng serbisyo sa customer.Sa isang call center, sinasagot ng espesyalista ang mga papasok na tawag sa telepono mula sa kasalukuyan at potensyal na mga customer.Ang isang help desk ay madalas na ginagamit ng mga kumpanya na may kaugnayan sa teknolohiya upang magbigay ng suporta mula sa mga produkto at serbisyo, at ang isang kinatawan ay maaaring makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng email o sa isang live na chat sa internet.Maraming mga uri ng mga kumpanya ang may mga kagawaran ng serbisyo sa customer na nagpapahintulot sa mga kliyente na pumunta sa isang counter at makipag-usap nang harapan sa mga espesyalista upang masagot ang kanilang mga katanungan o nalutas ang kanilang mga problema.Upang matulungan ang mga kliyente na may iba't ibang mga isyu.Halimbawa, ang isang customer ay maaaring tumawag sa isang kumpanya na magtanong sa isang singil sa isang panukalang batas o upang magreklamo tungkol sa isang produkto o serbisyo.Sa mga kasong ito, ang espesyalista ay hindi lamang dapat magkaroon ng kaalaman tungkol sa mga pamamaraan ng pagsingil, produkto at serbisyo, dapat din niyang malaman kung paano malulutas ang mga problemang ito nang hindi nawawala ang customer para sa kumpanya.Bilang karagdagan, ang kinatawan ay maaaring gumawa ng mga benta sa ilang mga sitwasyon, tulad ng paghikayat sa mga customer na mag -upgrade sa mas mahusay na mga produkto, o serbisyo.Ang isang espesyalista sa serbisyo ng customer sa pangkalahatan ay kailangang magkaroon ng isang malinaw na pag -unawa sa kanyang papel sa kumpanya at dapat na mapanatili ang isang positibong relasyon sa customer.Hindi bihira para sa isang espesyalista na makihalubilo sa mga galit na customer, at mahalaga para sa kinatawan na manatiling kalmado, makipag -usap nang epektibo at gawing positibo ang karanasan para sa mga customer.Ang mga kinatawan na ito ay madalas na kailangang magkaroon ng mga kasanayan sa computer at maaaring matulungan sa pamamagitan ng pag -aaral ng pagsulat ng negosyo at mga kasanayan sa matematika sa negosyo.