Một đại diện bán hàng trực tuyến làm gì?

Một số nhiệm vụ điển hình cho một người làm đại diện bán hàng trực tuyến bao gồm tương tác với khách hàng qua internet hoặc điện thoại, hỗ trợ khách hàng mua các mặt hàng từ một trang web và trả lời các câu hỏi chung về sản phẩm.Mục tiêu chính của đại diện bán hàng là bán sản phẩm cho khách hàng mới hoặc hiện tại.Thông thường, anh ta sử dụng e-mail, nhắn tin tức thời hoặc các hình thức giao tiếp trực tuyến khác.Một đại diện bán hàng trực tuyến thường sẽ được đào tạo bởi tổ chức mà anh ta được tuyển dụng, học các kỹ thuật bán hàng và cách sử dụng phần mềm để giao tiếp, lập lịch hoặc lưu trữ hồ sơ. Một đại diện bán hàng trực tuyến hầu như luôn tương tác với khách hàng qua Internet,Nhưng các cuộc họp mặt đối mặt là có thể ở một số vị trí.Loại đại diện bán hàng này cũng có thể được yêu cầu để giúp khách hàng điều hướng một trang web của công ty để biết thông tin hoặc chọn sản phẩm sẽ phục vụ tốt nhất cho khách hàng.Người đại diện cũng trả lời các câu hỏi và đưa ra lời khuyên cho khách hàng, với mục tiêu cuối cùng là thực hiện việc bán hàng.Anh ta có thể được thanh toán với mức giá hàng giờ hoặc nhận hoa hồng cho mỗi mặt hàng mà anh ta bán.

Không phải là hiếm đối với một lượng lớn liên lạc mà một đại diện bán hàng trực tuyến có với khách hàng được thực hiện bằng e-mail.Một số tổ chức có thể có một hệ thống nhắn tin tức thời được tích hợp vào một trang web, có thể cho phép giao tiếp thời gian thực giữa đại diện bán hàng và khách hàng.Trong một số trường hợp, một đại diện bán hàng trực tuyến có thể sử dụng điện thoại để nói chuyện với khách hàng, trả lời cuộc gọi hoặc gọi điện cho người mua tiềm năng.Đây có thể là một cách để đại diện bán hàng theo kịp với những khách hàng chưa mua sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm để lặp lại khách hàng.Tổ chức cung cấp đào tạo hoặc hướng dẫn về cách bán thành công các sản phẩm cho người mua quan tâm.Đại diện bán hàng thường được đào tạo để sử dụng bất kỳ phần mềm chuyên dụng hoặc độc quyền nào mà anh ta có thể cần cho giao tiếp hoặc các mục đích khác.Khi được đào tạo, một đại diện bán hàng trực tuyến có thể được hỗ trợ bởi một đại diện bán hàng khác, người huấn luyện học viên qua Internet.