Jak mohu poskytnout nejlepší zákaznický servis?

Abychom poskytovali nejlepší zákaznický servis, existuje řada věcí, které může společnost nebo poradce pro zákaznický servis udělat.Zaprvé, společnost musí mít zavedené zásady, aby zajistila, že se o problémy zákazníků postará a zajistí, aby zástupci zákaznických služeb byli vyškoleni a vyzbrojeni nástroji nezbytnými pro pomoc zákazníkům.Za druhé, společnost musí být zaměřena na zajištění toho, aby každá interakce se zákazníky se společností byla pozitivní.A co je nejdůležitější, společnost musí mít zavedenou politiku nebo plánu zákaznického servisu, který upravuje všechna rozhodnutí, aby zajistil, že rozhodnutí jsou přijímána s ohledem na poskytování kvalitního zákaznického servisu.

Jeden ředitel, který pomáhá společnostem poskytovat nejlepší zákaznický servis, je ředitel celkové řízení kvality.To zahrnuje zvážení zákazníka a kvalitu produktu v každém kroku výrobního, návrhového a/nebo servisního procesu.Pokud je učiněno jakékoli obchodní rozhodnutí, ze kterého budou materiály použity na politiku společnosti pro návratnost, kvalita je prvořadá a poskytuje nejlepší produkt za nejlepší cenu pro zákazníka, který upravuje rozhodovací proces.

Společnosti, které chtějí poskytovat nejlepší zákaznický servis, musí také zajistit, aby byli všichni zaměstnanci vyškoleni při poskytování kvalitní péče o zákazníka.Zástupci zákaznických služeb a prodejci by měli být plně vzděláváni, pokud jde o produkty a zásady společnosti, aby zákazníkům mohli poskytnout informace, které potřebují.Kdokoli ve společnosti, který má nějakou interakci se zákazníkem, by měl být vyškolen v technikách správy zákazníků a měl by být poskytnut nástroje nezbytné k zajištění toho, aby zákazník odešel od interakce spokojené a šťastné.

Zástupci zákaznického servisu by měli mít úřad a autonomii k řešení problémů, které má zákazník v rámci přiměřené firemní politiky.Zástupci by například měli být oprávněni poslat kupón produktu nespokojenému zákazníkovi nebo umožnit návratnost nebo generovat další řešení, které zákazníkovi dělá radost, pokud toto řešení nebude stát peníze nad určitým prahem.Měla by být zavedena politika návratnosti, aby se zajistilo, že zákazníkům, kteří jsou nespokojeni, bude poskytnuto řešení, které nezpůsobuje, aby jim zůstalo negativní pocit o společnosti.Společnosti by měly zvážit, zda mají zákazníci retenční oddělení, aby zákazníci, kteří jsou nespokojeni s produktem nebo položkou, si mohou být zachováni prostřednictvím zvláštních nabídek nebo metod řešení problémů.

Společnosti, které mají zájem o poskytování nejlepšího zákaznického servisu, by měly pečlivě zvážit outsourcing jejich oddělení zákaznických služeb.Zatímco outsourcing zákaznického servisu potřebuje země, kde je práce levnější prostřednictvím zámořských call centra, může být nákladově efektivní, pokud tato call centra nejsou pečlivě sledována a vyškolena, aby zajistila, že zástupci poskytují vysoce kvalitní služby, může být obtížné poskytovat nejlepší zákaznický servis prostřednictvím prostřednictvímzahraniční call centrum.Získání nových zákazníků, které stojí více než k udržení nových, toto rozhodnutí a mdash;stejně jako další obchodní a marketingová rozhodnutí mdash;mělo by být všechny zaměřeno na udržení štěstí zákazníků v popředí.