최고의 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 회사 나 고객 서비스 고문이 할 수있는 일이 많이 있습니다.첫째, 회사는 고객 문제를 관리하고 고객 서비스 담당자가 고객을 돕는 데 필요한 도구로 교육을 받고 무장하도록하는 정책을 마련해야합니다.둘째, 회사는 회사와의 모든 고객의 상호 작용이 긍정적 인 관계를 보장하는 데 집중해야합니다.가장 중요한 것은 회사는 양질의 고객 서비스를 염두에두고 결정을 내릴 수 있도록 모든 결정을 지배하는 고객 서비스 정책 또는 계획이 있어야한다는 것입니다.company 기업이 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이되는 원칙은 Total Quality Management의 교장입니다.여기에는 제조, 설계 및/또는 서비스 프로세스의 각 단계에서 고객과 제품의 품질을 고려해야합니다.비즈니스 결정이 이루어지면 자재에서 Companys 정책에 사용되는 자료가 수익에 대한 정책에 사용되는 경우 품질이 가장 중요하며 고객에게 최상의 가격으로 최고의 제품을 제공하는 것이 의사 결정 프로세스를 관리합니다.

최고의 고객 서비스를 제공하려는 회사는 또한 모든 직원이 고객에게 양질의 치료를 제공하도록 훈련해야합니다.고객 서비스 담당자 및 영업 사원은 회사 제품 및 정책에 대해 완전히 교육을 받아야하므로 고객이 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다.고객과 상호 작용하는 회사의 모든 사람은 고객 관리 기술에 대한 교육을 받아야하며 고객이 만족스럽고 행복한 상호 작용에서 멀어 지도록하는 데 필요한 도구를 제공해야합니다.

고객 서비스 담당자는 합리적인 회사 정책의 범위 내에서 고객이 가지고있는 문제를 해결하기 위해 권한과 자율성을 부여해야합니다.예를 들어, 담당자는 불만족 한 고객에게 제품 쿠폰을 보내거나 고객을 행복하게 만드는 다른 솔루션을 수익하거나 생성 할 수 있도록 권한을 부여해야합니다. 해당 솔루션이 특정 임계 값 이상으로 회사의 비용이 들지 않는 한, 고객을 행복하게하는 다른 솔루션을 생성해야합니다.불만족스러운 고객에게 회사에 대한 부정적인 느낌이 남아 있지 않은 솔루션이 제공되도록 반품 정책이 있어야합니다.회사는 고객 유지 부서를 고려해야하므로 제품이나 품목에 불만을 가진 고객은 특별 제안 또는 문제 해결 방법을 통해 유지 될 수 있습니다.최상의 고객 서비스를 제공하는 데 관심이있는 회사는 고객 서비스 부서 아웃소싱을 신중하게 고려해야합니다.해외 콜센터를 통해 노동력이 저렴한 국가에 대한 아웃소싱 고객 서비스가 필요하지만, 콜센터가 신중하게 모니터링되고 교육을받지 않는 한, 대표자가 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 신중하게 모니터링하고 교육을받지 않는 한, 최상의 고객 서비스를 제공하기가 어려울 수 있습니다.외국 콜센터.새로운 고객을 보유하는 것보다 새로운 고객을 얻는 데 더 많은 비용이 들기 때문에이 결정 mdash;다른 비즈니스 및 마케팅 결정뿐만 아니라 Mdash;고객의 행복을 최전선에서 유지하는 데 중점을 두어야합니다.