Was sind die besten Tipps zur Messung der Kundenzufriedenheit?

Die Kundenzufriedenheit war einst im Mittelpunkt eines Unternehmens, das Waren oder Dienstleistungen verkaufte, und Unternehmer erkannten, dass eine geringe Zunahme der Genehmigung zu größeren Gewinnen und zu wiederholten Geschäften führte.Unglücklicherweise hat das Wachstum des Internetmarkts für Käufer viele Unternehmen dazu veranlasst, die Idee zu übernehmen, dass die Messung der Kundenzufriedenheit bei weitem nicht so wichtig war wie die Analyse von Verkaufszahlen in den Bottom-Linien.Virtuelle Ladenfronten und Self-Service-Websites führten zu unpersönlichen Transaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, und viele Operationen erkannten nicht, dass ein stark erweiterter Pool potenzieller Kunden, die zu einem ebenso engem Anstieg des Wettbewerbs übersetzt wurden, übersetzt wurden.Die Messung der Kundenzufriedenheit ist in der Moderne noch wichtiger als in der „Mama and Pop“ -Ara.Verfolgung des Verkaufsvolumens, internen Umfragen von Kundendienstmitarbeitern und tabellarische Prozentsätze von Renditen und Beschwerden Mdash;Geben Sie nur einen kurzen Überblick über Kundenlikes und Abneigungen.Um die Kundenzufriedenheit ordnungsgemäß zu messen, müssen herkömmliche Methoden mit Umfragen und Fragebögen, Fokusgruppen und statistisch tragfähigen Metriken verbessert werden.Informationen sind von entscheidender Bedeutung und sollten von der Kundenstamme, von internen Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern sowie über eine quantitative Analyse der Bild- und Namenserkennung in der Öffentlichkeit erhalten werden.Wenn Sie direkt von den Verbrauchern Meinungen sammeln, ist es wichtig, dass der Schwerpunkt nicht nur darauf gelegt wird, wie Käufer über ein Produkt selbst, sondern auch auf eine breite Stichprobe subjektiver Kommentare bezüglich des Kaufs, der Hilfsbereitschaft und der Höflichkeit des Vertriebspersonals, der Einstellung der Kunden gegenüber dem Wettbewerb gelegt werdenProdukte und Lieferzeiten.

Eine der wichtigsten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit besteht darin, die Eingabe potenzieller Käufer zu messen, anstatt sich streng auf bestehende Käufer zu konzentrieren.Stammkunden haben in der Regel bereits ein hohes Maß an Zufriedenheit, und es ist wichtiger für das Wachstum eines Unternehmens zu verstehen, warum ein Käufer Geld mit einem Konkurrenten ausgibt.Die effektivsten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit sind schriftliche Fragebögen und Umfragen, die die Anonymität schützen.Daten sollten selten über einen Eins-zu-Eins-Kontakt zwischen Vertriebsmitarbeitern und Käufern zusammengestellt werden.Ein Käufer in einem solchen Szenario gibt oft Antworten, von denen er glaubt, dass der Verkäufer hören möchte, und die resultierenden Daten können fehlerhaft sein.

Bei der Einführung eines Programms zur Messung der Kundenzufriedenheit sollte ein Unternehmen zunächst seine eigenen Ziele definieren.Es muss seine Ziele und die akzeptablen Grenzwerte der Unzufriedenheit im Käuferbecken festlegen.Die Erfüllung der Erwartung aller Kunden ist unmöglich, aber durch die Verwendung regelmäßiger und konsequenter Umfragen kann ein Unternehmen kleine Probleme beheben, bevor sie groß werden, wettbewerbsfähig bleiben und über-alle-Gewinne verbessern.