Was ist Workflow CRM?

Workflow Customer Relationship Management oder Workflow CRM ist eine Methode zur Automatisierung vieler CRM -Prozesse (Customer Relationship Management), die in einer Branche verwendet werden, um einen besseren Kundenservice zu bieten.CRM wird verwendet, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig erhalten, und um den Kundenkontakt zu erhalten, um zusätzliche Bestellungen zu erstellen.Durch die Automatisierung des Prozesses können Unternehmen die Betriebskosten für die traditionellen Kundenbindung und CRM -Prozesse senken.

Diese Art von CRM erzeugt eine Standard -Antworten auf bestimmte Situationen.Beispielsweise können Anrufe, die in ein Callcenter kommen, direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet und dann für entsprechende Antworten verfolgt werden.Gemeinsame Kontakte wie wiederkehrende Bestellungen oder Produktunterstützung können sogar eingerichtet werden, um ein vorgezeichnetes Messaging-System zu verwenden, um Fragen zu beantworten oder Bestellungen zu beantworten, ohne dass ein Vollzeitpersonal von Live-Vertretern zu Feldkontakten erforderlich ist.

Mithilfe von Workflow CRM-Software,Unternehmen können Antworten auf Kundendienstanfragen und Beschwerden automatisieren.Da der Kontakt mit einem Unternehmen hergestellt wird, wird der Kontakt in das Computersystem angemeldet, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Kontakts und der relevanten Informationen.Das Workflow CRM -System verfolgt diese Kommunikation und die Antworten der Kundendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass Kunden die Antworten rechtzeitig erhalten.Diese Art des automatisierten Workflow -Systems ist besonders wichtig in Situationen, in denen Kontakte möglicherweise keine sofortigen Antworten erhalten, z. B. E -Mails für Produktunterstützung oder Anrufbeantworter von Call Center.

Die Workflow -CRM -Software ist auch nützlich, um die Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.Workflow CRM -Software verfolgt Informationen wie gekaufte Produkte und Garantieinformationen. Daher können sie automatisch Kunden bezüglich Produktanrufen, geplanten Service -Termine und erweiterten Garantiekäufen kontaktieren.Workflow CRM-Software kontaktieren nicht nur die Kunden zu solchen wichtigen Informationen, sondern stellt auch sicher, dass Unternehmen keine Ansprüche für Produktersatz oder Dienstleistung für Artikel zahlen, die nicht mehr durch Garantie gedeckt sind oder aus zweiter Hand gekauft wurden.

Unternehmen mit Workflow CRM verwendenSoftware kann auch ihren Kontakt mit potenziellen Kunden und Wiederholungskäufern verbessern.Käufer, die konsumierbare Produkte und Dienstleistungen kaufen, können regelmäßig kontaktiert werden, um den Nachbestellungsprozess einzurichten.Potenzielle Kunden können der Datenbank hinzugefügt und von Call Centern, direktem Kontakt, E -Mail oder Post mit Effizienz und Geschwindigkeit kontaktiert werden.Mit diesem System können Unternehmen neue Kunden gewinnen und bestehenden Kunden einen besseren Service bieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern.