Τι είναι το παράπονο των καταναλωτών;

Ένα παράπονο καταναλωτών είναι μια αναφορά από έναν καταναλωτή που παρέχει τεκμηρίωση σχετικά με ένα πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Οι καταγγελίες των καταναλωτών αντιπροσωπεύουν τυπικά μια κλιμάκωση στη διαδικασία καταγγελίας, καθώς οι καταναλωτές τους καταθέτουν σε τρίτο μέρος για να καταγράψουν ένα παράπονο με μια εταιρεία που δεν επίλυση της καταγγελίας εσωτερικά.Οργανισμοί όπως το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου αποδέχονται τόσο καταγγελίες καταναλωτών και βοηθούν τα άτομα με ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, όπως και οι κυβερνητικοί εκπρόσωποι όπως ο Γενικός Εισαγγελέας.Μια επιστολή που ακολουθεί πολύ συγκεκριμένες οδηγίες.Οι καταναλωτές πρέπει να παρέχουν ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας τόσο για τον εαυτό τους όσο και για την εταιρεία και θα περιγράψουν λεπτομερώς την καταγγελία.Οι εκπρόσωποι του οργανισμού θα αναθεωρήσουν το έγγραφο, θα καθορίσουν εάν μπορούν να αναλάβουν οποιαδήποτε ενέργεια και να συμβουλεύουν τον καταναλωτή για το επόμενο βήμα

Οι καταναλωτές συχνά καταφέρνουν να επιλύσουν προβλήματα με προϊόντα και υπηρεσίες, διαμαρτύροντας επίμονα στην παραβατική εταιρεία.Μπορεί να χρειαστεί να τεκμηριώσουν τυχόν βήματα που έλαβαν για να λύσουν το πρόβλημα εάν υποβάλλουν επίσημες καταγγελίες, καθιστώντας την καλή ιδέα να λάβουν σημειώσεις για όλες τις επαφές με την εταιρεία.Εάν αυτό δεν είναι επιτυχές, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία καταναλωτών.Αυτό θα εισαγάγει τα αρχεία που διατηρούνται σχετικά με την εταιρεία και αρκετές καταγγελίες μπορούν να προκαλέσουν έρευνα, υποβάθμιση στην αξιολόγηση μιας εταιρείας και άλλες κυρώσεις.Οι άνθρωποι ενδέχεται να έχουν προβλήματα με επιστροφές και επισκευές, εγγυήσεις, μη εξουσιοδοτημένες γνωστοποιήσεις πληροφοριών ή παραβιάσεις των νόμων περί προστασίας των καταναλωτών, όπως οι λίστες DO-NOT-CALL.Εάν ένας οργανισμός λάβει μια καταγγελία και δεν μπορεί να κάνει τίποτα με αυτό, πρέπει να παράσχει πληροφορίες στον καταναλωτή για το γιατί κατέληξε σε ένα συγκεκριμένο συμπέρασμα, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να προσβάλλουν ή να αντανακλούν.Τα ψηφίσματα μπορούν να περιλαμβάνουν επιστροφές, να εκδίδουν αποζημίωση ή προϊόντα αντικατάστασης ή να διαπραγματευτούν μια συνάντηση μεταξύ των εκπροσώπων των καταναλωτών και των εταιρειών, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να εκπέμπει ένα παράπονο.Ένας οργανισμός ή ένας οργανισμός είναι μια κατάλληλη επιλογή.Είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η καταγγελία πληροί τις οδηγίες.Η αποχώρηση των πληροφοριών επικοινωνίας ή η αποτυχία να τεκμηριώσετε σωστά την καταγγελία μπορεί να οδηγήσει σε χρονική καθυστέρηση καθώς ο οργανισμός επιδιώκει περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσει να βοηθήσει καλύτερα τον καταναλωτή.Οι καταναλωτές θα πρέπει να διατηρούν αντίγραφα των καταγγελιών τους και οποιαδήποτε αλληλογραφία με οργανισμούς ή οργανισμούς δικαιωμάτων καταναλωτών για μελλοντική αναφορά.