Khiếu nại của người tiêu dùng là gì?

Khiếu nại của người tiêu dùng là một báo cáo từ người tiêu dùng cung cấp tài liệu về vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ.Khiếu nại của người tiêu dùng thường thể hiện sự leo thang trong quy trình khiếu nại, vì người tiêu dùng nộp chúng với bên thứ ba để đăng ký khiếu nại với một công ty không giải quyết được khiếu nại trong nội bộ.Các tổ chức như Cục Kinh doanh tốt hơn và Ủy ban Thương mại Liên bang đều chấp nhận khiếu nại của người tiêu dùng và hỗ trợ mọi người về các vấn đề dịch vụ khách hàng, cũng như các đại diện chính phủ như Tổng chưởng lý.Một lá thư tuân theo các hướng dẫn rất cụ thể.Người tiêu dùng cần cung cấp tên và thông tin liên lạc cho chính họ cũng như công ty và mô tả chi tiết khiếu nại.Đại diện của cơ quan sẽ xem xét tài liệu, xác định xem họ có thể thực hiện bất kỳ hành động nào hay không và tư vấn cho người tiêu dùng về bước tiếp theo.Họ có thể cần phải ghi lại bất kỳ bước nào họ thực hiện để giải quyết vấn đề nếu họ nộp đơn khiếu nại chính thức, khiến bạn nên ghi chép lại tất cả các liên hệ với công ty.Nếu điều này không thành công, khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại người tiêu dùng chính thức.Điều này sẽ nhập các hồ sơ về công ty và đủ khiếu nại có thể kích hoạt một cuộc điều tra, hạ cấp trong xếp hạng của các công ty và các hình phạt khác. Nguyên nhân gây ra các hồ sơ khiếu nại của người tiêu dùng khác nhau.Mọi người có thể có vấn đề với lợi nhuận và sửa chữa, bảo hành, tiết lộ trái phép thông tin hoặc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng như danh sách không gọi.Nếu một cơ quan nhận được khiếu nại và không thể làm bất cứ điều gì với nó, nó cần cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về lý do tại sao nó đi đến một kết luận nhất định, để người tiêu dùng có thể kháng cáo hoặc giới thiệu.Các nghị quyết có thể bao gồm các khoản hoàn trả, cấp tiền bồi thường hoặc sản phẩm thay thế hoặc đàm phán một cuộc họp giữa một đại diện của người tiêu dùng và công ty để người tiêu dùng có thể phát sóng khiếu nại.Một tổ chức hoặc cơ quan là một lựa chọn thích hợp.Nó cũng quan trọng để đảm bảo rằng khiếu nại đáp ứng các hướng dẫn;Để lại thông tin liên lạc hoặc không ghi lại khiếu nại có thể dẫn đến sự chậm trễ thời gian vì cơ quan tìm kiếm thêm thông tin để có thể hỗ trợ người tiêu dùng tốt hơn.Người tiêu dùng nên giữ bản sao khiếu nại của họ và bất kỳ thư từ nào với các tổ chức hoặc cơ quan quyền của người tiêu dùng để tham khảo trong tương lai.