Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών μεταξύ επιχειρήσεων;

Ενώ πολλές επιχειρήσεις εξυπηρετούν τους καταναλωτές μέσω της πώλησης αγαθών και υπηρεσιών, άλλες εταιρείες επικεντρώνονται στην πώληση προϊόντων σε άλλες επιχειρήσεις.Αυτές οι αλληλεπιδράσεις δημιουργούν την ανάγκη για εξυπηρέτηση πελατών επιχειρήσεων.Οι εταιρείες που πωλούν ενδιάμεσα αγαθά, τα οποία είναι αντικείμενα που χρησιμοποιούνται από άλλες εταιρείες για την παραγωγή αγαθών, πρέπει να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών να εξασφαλίσουν ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις θα πάνε ομαλά.Ενώ η εξυπηρέτηση πελατών από επιχειρήσεις από επιχειρήσεις μπορεί να περιλαμβάνει ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την αντιμετώπιση προβλημάτων ή προβλημάτων, οι μεμονωμένοι υπάλληλοι μπορούν να ενεργούν ως πράκτορες που χειρίζονται τις ανάγκες των πελατών τους όσον αφορά την αγορά αγαθών και τη λήψη τους εγκαίρως. Οι εταιρείες συχνά ξοδεύουνάφθονα χρονικά διαστήματα για την αντιμετώπιση εργασιών και δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.Στην εξυπηρέτηση πελατών από την επιχείρηση, επιτρέποντας τα ζητήματα να γίνουν σημαντικά προβλήματα μπορεί να καταστρέψει τη φήμη μιας εταιρείας.Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής μπορεί να σχεδιάσει και να παράγει ένα ειδικό είδος widget που άλλες επιχειρήσεις επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν στην παραγωγή τελικών προϊόντων τους.Δυστυχώς, ο κατασκευαστής έχει κακή εξυπηρέτηση πελατών.Οι πράκτορες είτε δεν ανταποκρίνονται στις τηλεφωνικές κλήσεις είτε είναι αγενείς, η εταιρεία συμπληρώνει συνεχώς τις παραγγελίες εσφαλμένα και η ομάδα διαχείρισης της εταιρείας δεν έχει καμία επιθυμία να διορθώσει αυτά τα προβλήματα.Παρόλο που το ειδικό widget είναι ιδιαίτερα επιθυμητό, οι εταιρείες μπορούν να παραιτηθούν από την παραγγελία αυτού του κατασκευαστή λόγω της φτωχής εξυπηρέτησης πελατών από την επιχείρηση.Καθώς οι εργαζόμενοι και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται στον τομέα για να συνεργαστούν με επιχειρηματικούς πελάτες ή να διορθώσουν προβλήματα, μπορούν να αναζητήσουν πρόσθετες επιχειρήσεις που χρειάζονται συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες.Όταν εντοπιστούν νέοι δυνητικοί οδηγοί, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας θα καλέσουν τον δυνητικό πελάτη και θα καθορίσουν εάν είναι δυνατή η νέα επιχείρηση.Αυτός ο τύπος εξυπηρέτησης πελατών επιχειρήσεων-επιχειρήσεων είναι περισσότερο μια γεννήτρια μολύβδου απ 'ό, τι μια επιχειρηματική μονάδα που χειρίζεται προβλήματα.Όταν χρησιμοποιείται ως γεννήτρια επιχειρήσεων, τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να προσφέρουν κίνητρα σε έναν πιθανό πελάτη που θα οδηγήσει σε μια νέα επιχειρηματική σχέση που συνεχίζεται με διαρκή.

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι κάτι που είναι εύκολο να επιτευχθεί.Οι εταιρείες θα πρέπει να ορίζουν αρκετούς υπαλλήλους για να εκπαιδεύσουν και να αναπτύξουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση προβλημάτων και προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών.Πολλές εταιρείες δημιουργούν εσωτερικές διαδικασίες κατάρτισης για την εκπαίδευση των εργαζομένων σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των προβλημάτων γρήγορα και επαγγελματικά.Άλλες εταιρείες συμβάλλουν σε μια εξωτερική εταιρεία κατάρτισης, η οποία μπορεί να εξασφαλίσει ότι η εταιρεία θα μείνει ενημερωμένη με τα τρέχοντα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και μπορεί να φτάσει σε πολλαπλές γεωγραφικές τοποθεσίες με τις ίδιες μεθόδους κατάρτισης.