Apa itu layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis?

Sementara banyak bisnis melayani konsumen melalui penjualan barang dan jasa, perusahaan lain fokus pada penjualan produk ke bisnis lain.Interaksi ini menciptakan kebutuhan untuk layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis.Perusahaan yang menjual barang -barang menengah, yang merupakan barang yang digunakan oleh perusahaan lain untuk memproduksi barang, harus memberikan layanan pelanggan yang sangat baik memastikan semua interaksi berjalan lancar.Sementara layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis dapat mencakup departemen layanan pelanggan untuk menangani masalah atau masalah, karyawan individu dapat bertindak sebagai agen yang menangani kebutuhan klien mereka dalam hal membeli barang dan menerimanya secara tepat waktu.

Perusahaan yang sering dibelanjakanJumlah waktu yang berlebihan untuk menangani tugas dan kegiatan layanan pelanggan.Dalam layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis, yang memungkinkan masalah menjadi masalah besar dapat merusak reputasi perusahaan.Misalnya, produsen dapat merancang dan menghasilkan jenis widget khusus yang ingin digunakan oleh bisnis lain dalam produksi barang jadi mereka.Sayangnya, pabrikan memiliki layanan pelanggan yang buruk;Agen tidak menanggapi panggilan telepon atau kasar, perusahaan terus -menerus mengisi pesanan secara tidak benar, dan tim manajemen perusahaan tidak memiliki keinginan untuk memperbaiki masalah ini.Meskipun widget khusus sangat diinginkan, perusahaan dapat melupakan pemesanan dari pabrikan ini karena layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis yang buruk.

Layanan pelanggan juga merupakan cara perusahaan dapat jaringan dan meningkatkan penjualan.Ketika karyawan dan agen layanan pelanggan bekerja di lapangan untuk bekerja dengan klien bisnis atau masalah yang benar, mereka dapat mencari bisnis tambahan yang membutuhkan produk dan layanan tertentu.Ketika prospek potensial baru ditemukan, agen layanan pelanggan Companys akan memanggil klien potensial dan menentukan apakah bisnis baru dimungkinkan.Jenis layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis ini lebih merupakan generator utama daripada hanya unit bisnis yang menangani masalah.Ketika digunakan sebagai generator bisnis, departemen layanan pelanggan dapat menawarkan insentif kepada klien potensial yang akan menghasilkan hubungan bisnis baru yang terus berlanjut.

Layanan pelanggan bisnis-ke-bisnis yang baik bukanlah sesuatu yang mudah diperoleh.Perusahaan harus menunjuk beberapa karyawan untuk melatih dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk menangani masalah dan masalah layanan pelanggan.Banyak perusahaan membuat prosedur pelatihan internal untuk melatih karyawan tentang cara menangani masalah dengan cepat dan profesional.Perusahaan lain berkontraksi dengan perusahaan pelatihan eksternal sebagai gantinya, yang dapat memastikan perusahaan tetap up to date dengan masalah layanan pelanggan saat ini, dan dapat mencapai beberapa lokasi geografis dengan metode pelatihan yang sama.