Ano ang serbisyo sa customer ng negosyo-sa-negosyo?

Habang maraming mga negosyo ang nagsisilbi sa mga mamimili sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo, ang iba pang mga kumpanya ay nakatuon sa pagbebenta ng mga produkto sa iba pang mga negosyo.Ang mga pakikipag-ugnay na ito ay lumikha ng isang pangangailangan para sa serbisyo ng customer-to-negosyo na customer.Ang mga kumpanya na nagbebenta ng mga intermediate na kalakal, na mga item na ginagamit ng iba pang mga kumpanya upang makabuo ng mga kalakal, ay dapat magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer na matiyak na maayos ang lahat ng mga pakikipag -ugnay.Habang ang serbisyo sa customer-to-negosyo ay maaaring magsama ng isang departamento ng serbisyo sa customer upang mahawakan ang mga isyu o problema, ang mga indibidwal na empleyado ay maaaring kumilos bilang mga ahente na humahawak sa mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente sa mga tuntunin ng pagbili ng mga kalakal at pagtanggap sa kanila sa isang napapanahong paraan.

Ang mga kumpanya ay madalas na gumugolCopious na oras upang mahawakan ang mga gawain at aktibidad ng serbisyo sa customer.Sa serbisyo ng customer-to-negosyo, ang pagpapahintulot sa mga isyu na maging pangunahing problema ay maaaring masira ang reputasyon ng isang kumpanya.Halimbawa, ang isang tagagawa ay maaaring magdisenyo at makagawa ng isang espesyal na uri ng widget na nais gamitin ng ibang mga negosyo sa kanilang natapos na produksyon ng kalakal.Sa kasamaang palad, ang tagagawa ay may mahinang serbisyo sa customer;Ang mga ahente ay hindi tumugon sa mga tawag sa telepono o bastos, ang kumpanya ay patuloy na pinupuno nang hindi tama ang mga order, at ang koponan ng pamamahala ng kumpanya ay walang pagnanais na iwasto ang mga problemang ito.Bagaman ang espesyal na widget ay lubos na kanais-nais, ang mga kumpanya ay maaaring umalis sa pag-order mula sa tagagawa na ito dahil sa hindi magandang serbisyo sa customer-to-negosyo na serbisyo.Habang ang mga empleyado at ahente ng serbisyo sa customer ay nagtatrabaho sa larangan upang gumana sa mga kliyente ng negosyo o tamang mga problema, maaari silang maghanap ng mga karagdagang negosyo na nangangailangan ng mga tiyak na produkto at serbisyo.Kapag natagpuan ang mga bagong potensyal na nangunguna, tatawagin ang mga ahente ng serbisyo sa customer ng kumpanya sa potensyal na kliyente at matukoy kung posible ang bagong negosyo.Ang ganitong uri ng serbisyo sa customer-to-negosyo ay higit pa sa isang lead generator kaysa sa isang yunit ng negosyo na humahawak ng mga problema.Kapag ginamit bilang isang generator ng negosyo, ang mga kagawaran ng serbisyo sa customer ay maaaring mag-alok ng mga insentibo sa isang potensyal na kliyente na magreresulta sa isang bagong relasyon sa negosyo na nagpapatuloy sa pagpapatuloy.

Magandang serbisyo sa customer-to-negosyo ay hindi isang bagay na madaling makuha.Ang mga kumpanya ay dapat magtalaga ng ilang mga empleyado upang sanayin at bumuo ng mga kasanayan na kinakailangan upang mahawakan ang mga isyu sa serbisyo at problema sa customer.Maraming mga kumpanya ang lumikha ng mga panloob na pamamaraan ng pagsasanay upang sanayin ang mga empleyado kung paano mahawakan ang mga problema nang mabilis at propesyonal.Ang iba pang mga kumpanya ay nagkontrata sa isang panlabas na kumpanya ng pagsasanay sa halip, na maaaring matiyak na ang kumpanya ay mananatiling napapanahon sa kasalukuyang mga isyu sa serbisyo ng customer, at maaaring maabot ang maraming mga lokasyon ng heograpiya na may parehong mga pamamaraan ng pagsasanay.