Τι κάνει ένας διαχειριστής πελατών;

Ο διαχειριστής εμπειρίας πελατών είναι ένα άτομο που εργάζεται για μια επιχείρηση ή εταιρεία και εξετάζει τις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη με τέτοιο τρόπο ώστε οι στρατηγικές να μπορούν να αναπτυχθούν για να κάνουν τους πελάτες τους πιστούς στο εμπορικό σήμα.Πέρα από την απλή πίστη, ο διαχειριστής εμπειρίας πελατών προσπαθεί να κάνει τους πελάτες να υποστηρίξουν το προϊόν, την υπηρεσία ή τις επιχειρήσεις, διαδίδοντας τη λέξη για την εταιρεία σε άλλους που ενδεχομένως θα επενδύσουν στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η εν λόγω εταιρεία.Η πρωταρχική λειτουργία αυτού του διαχειριστή είναι η επέκταση των κερδών της εταιρείας, αλλά το υποπροϊόν αυτής της διαδικασίας είναι η ανάπτυξη στρατηγικών για τη δημιουργία πιο ευτυχισμένων, πιο ικανοποιημένων πελατών.

Ο ρόλος του διαχειριστή εμπειρίας πελατών εξελίσσεται συνεχώς και οι συγκεκριμένες ευθύνες εργασίας τουΑυτός ο διευθυντής μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τον τύπο της εταιρείας για τον οποίο εργάζεται.Η ανάλυση των προϊόντων, η αγοραστική τάση και οι χώροι μέσω των οποίων οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές είναι μία από τις κύριες ευθύνες των περισσότερων ανθρώπων στον ρόλο του διαχειριστή εμπειρίας πελατών.Ο διαχειριστής θα εργαστεί για να κατανοήσει όσο το δυνατόν περισσότερο σχετικά με τις τάσεις αγοράς και τις εμπειρίες των πελατών με την εταιρεία, ώστε να μπορούν να γίνουν αλλαγές για να καταστούν οι πελάτες πιο πιστοί στο εμπορικό σήμα.Οι πελάτες που είναι εξαιρετικά πιστοί στο εμπορικό σήμα είναι πιθανό να γίνουν υποστηρικτές για το εμπορικό σήμα, διαδίδοντας τη λέξη για το προϊόν ή την υπηρεσία σε άλλους και την επέκταση της αγοράς πωλήσεων της εταιρείας.

Σε αντίθεση με έναν διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών ή το CRM, ο διαχειριστής εμπειρίας πελατών μπορεί να μην αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες, αν και αυτό μπορεί να είναι μέρος της εργασίας.Ο διαχειριστής εμπειρίας πελατών είναι πιο πιθανό να εξετάσει τα δεδομένα, τα σχόλια και την έρευνα σχετικά με την πώληση ή την αγορά αγαθών από την εταιρεία.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να συνεργαστεί στενά με το τμήμα μάρκετινγκ ή διαφήμισης για την ανάπτυξη διαφημιστικών εκστρατειών που θα αντλήσουν από τις επιθυμίες και τις ανάγκες του πελάτη.Το CRM θα στοχεύει στην ικανοποίηση των πελατών σε καθημερινή βάση.Ο διαχειριστής εμπειρίας πελατών είναι πιθανό να ασχοληθεί περισσότερο με την ικανοποίηση των πελατών μακροπρόθεσμα, καθώς και στρατηγικές που θα μετατρέψουν τους πελάτες σε υποστηρικτές και ενσωματωμένους διαφημιζόμενους.

Τα προσόντα των διαχειριστών εμπειρίας πελατών μπορούν να διαφέρουν σημαντικά.Πολλοί έχουν υπόβαθρο στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση, ενώ άλλοι μπορούν να δουλέψουν το δρόμο του μέσω μιας εταιρείας από την εξυπηρέτηση πελατών ή το επίπεδο λιανικής συνεργασίας.Η κατανόηση των τάσεων και των συνηθειών των πελατών είναι σημαντική, όπως και η δημιουργικότητα και το έντονο μάτι για λεπτομέρειες.Οι δεξιότητες πληροφορικής είναι σχεδόν πάντα απαιτούμενες και είναι πιθανό ότι αυτός ο διευθυντής θα κατέχει κάποιο βαθμό κολλεγίων.