Apa yang dilakukan manajer pengalaman pelanggan?

Manajer Pengalaman Pelanggan adalah orang yang bekerja untuk bisnis atau perusahaan dan memeriksa kebutuhan dan keinginan pelanggan sedemikian rupa sehingga strategi dapat dikembangkan untuk membuat pelanggan tersebut loyal kepada merek.Di luar loyalitas sederhana, manajer pengalaman pelanggan berusaha untuk membuat pelanggan mengadvokasi produk, layanan, atau bisnis, menyebarkan berita tentang perusahaan kepada orang lain yang berpotensi berinvestasi dalam produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.Fungsi utama dari manajer ini adalah untuk memperluas keuntungan perusahaan, tetapi produk sampingan dari proses ini adalah mengembangkan strategi untuk menciptakan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih puas.

Peran manajer pengalaman pelanggan terus berkembang, dan tanggung jawab pekerjaan tertentu dariManajer ini dapat bervariasi sesuai dengan jenis perusahaan untuk siapa dia bekerja.Analisis produk, tren pembelian, dan tempat -tempat yang melaluinya pelanggan melakukan pembelian adalah salah satu tanggung jawab utama kebanyakan orang dalam peran manajer pengalaman pelanggan.Manajer akan bekerja untuk memahami sebanyak mungkin tentang tren pembelian dan pengalaman pelanggan dengan perusahaan sehingga perubahan dapat dilakukan untuk membuat pelanggan lebih loyal kepada merek.Pelanggan yang sangat loyal kepada merek cenderung menjadi pendukung merek, menyebarkan berita tentang produk atau layanan kepada orang lain, dan memperluas pasar penjualan untuk perusahaan.

Tidak seperti manajer layanan pelanggan, atau CRM, manajer pengalaman pelanggan mungkin tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan sama sekali, meskipun ini mungkin bagian dari pekerjaan.Manajer Pengalaman Pelanggan lebih mungkin untuk memeriksa data, umpan balik, dan penelitian yang berkaitan dengan penjualan atau pembelian barang dari perusahaan.Ia juga dapat bekerja sama dengan departemen pemasaran atau periklanan untuk mengembangkan kampanye iklan yang akan menarik keinginan dan kebutuhan pelanggan.CRM akan bertujuan untuk memuaskan pelanggan setiap hari;Manajer Pengalaman Pelanggan cenderung lebih banyak berurusan dengan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang, serta strategi yang akan mengubah pelanggan menjadi advokat dan pengiklan bawaan.

Kualifikasi manajer pengalaman pelanggan dapat bervariasi secara signifikan.Banyak yang memiliki latar belakang dalam pemasaran dan periklanan, sementara yang lain dapat bekerja dengan jalannya melalui perusahaan dari layanan pelanggan atau tingkat rekanan ritel.Pemahaman tentang tren dan kebiasaan pelanggan adalah penting, seperti kreativitas dan mata yang tajam untuk detail.Keterampilan komputer hampir selalu diperlukan, dan kemungkinan manajer ini akan memiliki semacam gelar sarjana.