Qu'est-ce qu'une plate-forme BPO?
La plate-forme Business Process Externalisation (BPO) est un modèle d'externalisation où la société de consultant fournit à la fois la plate-forme logicielle et le service pour reprendre une partie des opérations commerciales d'un client.Au lieu de facturer des frais forfaitaires pour une portée particulière de travail, le consultant facture par transaction achevé dans le système.Dans ce type d'arrangement, le client permet d'économiser de l'argent grâce à tous les avantages ordinaires de l'externalisation ainsi qu'en n'ayant pas à faire un gros investissement dans un système technologique.
Les progrès technologiques ont fourni des solutions informatiques aux opérations commerciales qui étaientTraditionnellement géré par des documents papier et un système de classement physique.Par exemple, la gestion des ressources humaines dans un environnement d'entreprise comprend désormais l'utilisation d'une solution logicielle pour gérer les informations et faciliter les transactions.De même, le traitement de la paie se produit rarement dans un environnement de travail à grande échelle sans utiliser un système logiciel pour gérer l'ensemble du processus.Avec des implémentations de logiciels avancées à l'échelle de l'entreprise, la nécessité d'investir dans une architecture matérielle pour exploiter et sécuriser le système et les informations collectées.
Platform BPO est un type d'externalisation où la société de services reprend un processus métier pour un client en utilisantUne combinaison d'une plate-forme technologique et d'un service fourni au nom des clients.Bien que l'entreprise fournit deux mécanismes distincts, la plate-forme technologique et le service ne sont pas un prix séparément.Au lieu de cela, l'entreprise utilise la tarification par transaction qui prend en compte les deux composants.D'autres types de fournisseurs d'externalisation peuvent utiliser la technologie dans le cadre de leur processus, mais la façon dont les services sont à un prix distingue la société BPO de la plate-forme de la société BPO ordinaire.
Par exemple, un centre d'appels qui gère les appels téléphoniques du service client pour un clientL'entreprise utilise généralement des plates-formes matérielles et logicielles pour répondre, acheminer et gérer les appels.Ce type d'entreprise BPO facture des frais forfaitaires pour ses services basés sur une portée de travail et la durée de l'engagement.Un fournisseur BPO de plate-forme gantant les services de paie pour un client facture des frais pour chaque employé ajouté au système et des frais pour chaque chèque de paie traité pour cet employé chaque mois.
La nature d'une solution opérationnelle basée sur la plate-forme et la tarification transactionnelleLa structure signifie que les contrats entre les clients et les entreprises ont tendance à nécessiter des engagements à long terme.Il faut du temps à l'entreprise pour récupérer le coût de la configuration de la plate-forme pour gérer un ensemble de données spécifiques des clients lors de la charge par transaction.Du point de vue des clients, il n'est pas aussi facile de changer les entreprises lorsqu'un ensemble de plate-forme et de données personnalisés est impliqué, car il s'agit d'embaucher une nouvelle entreprise pour exécuter un centre d'appels.Les questions compliquées de la propriété des données et de l'utilisation des plateformes technologiques propriétaires qui rendent si difficile le changement des entreprises une fois qu'une entreprise a pris un engagement est une raison principale pour laquelle la vente de la plate-forme BPO est un peu plus difficile que de vendre des services BPO ordinaires.