Comment devenir spécialiste du support d'application?

Un spécialiste du support d'application est une technologie de l'information (TI) ou un technicien en réseau informatique qui est un expert dans une ou plusieurs applications informatiques utilisées, telles que des programmes de feuille de calcul ou de traitement de texte.Alors que la plupart des sites américains de l'éducation et du gouvernement soulignent la nécessité d'un baccalauréat en informatique pour devenir un spécialiste du soutien aux applications, l'examen des offres d'emploi dans ce domaine stressait l'expérience de l'éducation.Dans certains cas, des ateliers parrainés par une entreprise d'applications et des classes en informatique, en technologie de l'information ou en administration des affaires peuvent répondre aux postes d'exigences éducatives.Ainsi, alors que quelqu'un peut devenir un spécialiste du support des applications sans un diplôme de quatre ans lié aux ordinateurs ou aux entreprises, obtenir un tel diplôme pourrait certainement aider le diplômé à atteindre un poste donné sur les autres candidats.Dans l'ensemble, l'expérience dans le travail avec les applications et les utilisateurs finaux mdash;les employés de l'entreprise avec un ordinateur personnel sur leur bureau mdash;est la qualification la plus importante pour devenir spécialiste du support d'application.

, à l'exception des sociétés très grandes ou spécialisées, la plupart des spécialistes du support d'application partagent d'autres tâches au sein d'un service informatique de l'entreprise ou se spécialisent dans plus d'une application.Dans leurs tâches de support d'application, ils sont responsables de l'installation de logiciels sur des ordinateurs personnels individuels (PC) et les mises à jour nécessaires à mesure qu'elles sont disponibles auprès de l'éditeur de logiciels.Un spécialiste du support d'application fait également partie du système de dépannage à l'échelle de l'entreprise lorsque des bogues ou des problèmes inconnus surviennent, en particulier lorsqu'ils impliquent ses applications de spécialité.Malgré l'aspect technique de ce poste, de bonnes compétences en communication avec d'autres personnes sont utiles pour ceux qui souhaitent devenir spécialiste du support d'application.Beaucoup de tâches quotidiennes des spécialistes impliquent souvent une communication individuelle avec les utilisateurs finaux des applications pour faciliter leur travail ou identifier la cause des accidents ou des erreurs.

En plus de ces compétences, un spécialiste du support des applications peut faire partie d'unL'orientation des nouveaux employés vers le système informatique de l'entreprise et un instructeur pour les classes internes sur les applications principales utilisées dans divers postes.Les spécialistes peuvent également être impliqués dans un enseignement supplémentaire, comme lorsque des mises à niveau logicielles importantes sont disponibles et que de nouveaux aspects du système ou du processus utilisateur nécessitent une explication.Une minorité de spécialistes d'assistance aux applications travaillent pour la société d'édition de logiciels elle-même dans son service d'aide technique et de service à la clientèle.Ce type de consultation par téléphone ou par chat instantané nécessite une excellente identification des problèmes et des compétences de résolution de problèmes.Afin de répondre à tous les besoins de leurs postes, les spécialistes du soutien suivent souvent des cours collégiaux et des cours supplémentaires d'utilisation des applications pour rester à jour concernant leur demande de spécialité ou leur candidature.