Hogyan tervezhetek egy vevői elégedettségi projektet?

Az ügyfél -elégedettségi projekt megtervezése több lépést foglal magában, amelyeket a siker biztosítása érdekében lehet követni.Függetlenül attól, hogy a projektet hallgatói kutatóként vagy gyakornokként fejezi be, vagy vállalkozáson belüli szakemberként, az ügyfél -elégedettségi projektet pontosan be kell vázolni a végrehajtás előtt.Ilyen módon a specifikációkat gondosan megtervezhetjük, a mérésű vevői elégedettség részleteitől és a mérési eszközöktől kezdve a cél ügyfélkörig mdash;Legyen az összes ügyfél vagy egy reprezentatív minta mdash;és az értékelési módszerek.Az ügyfél -elégedettségi projekt végső célja az, hogy mérje az elégedettség egy vagy több aspektusát, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy az információk felhasználhatók az üzleti vállalkozás előmozdításához és fejlesztéséhez.kezdje.Egyes projekteknek valószínűleg a vállalkozások bizonyos részleteivel kell szembenézniük, például hogy a gyorséttermi ügyfelek elégedettek-e az élelmiszer-szállítás sebességével az átjáró ablakon.Más projektek arra irányulhatnak, hogy kiderítsék, vajon az ügyfelek elégedettek -e egy vállalkozással.Ha egy ilyen projekt megkezdése előtt meg kell mérni, egyértelmű célt szem előtt tartva, biztosítja, hogy az zökkenőmentesebben működjön, különösen akkor, ha a projekt céljairól a munkavállalókkal és a vezetőkkel folytatott konzultáció révén dönt.Kiválasztva, érdemes eldönteni, hogyan kell mérni vagy információt szerezni az ügyfelek elégedettségéről.Az ügyfél -elégedettségi projekteket úgy lehet megszervezni, ha feltesz egy vagy több konkrét kérdést, amelyekre az ügyfelek egy szám skálán válaszolhatnak, jelezve a teljes elégedettségtől a teljes elégedetlenségig terjedő tartományt.A nyílt végű kérdések, amelyek megkövetelik az ügyfelek számára, hogy saját válaszukkal hozzanak létre, szintén felhasználhatók.Mikor kell megfontolni az ügyfeleknek, például minden látogatás végén, például minden látogatás végén, és hogyan adhatjuk meg nekik a felméréseket vagy kérdéseket, például személyesen e -mailben vagy postai úton.Az Ön projektje arra összpontosíthat, hogy minden ügyfeltől véleményt szerezzen egy kisvállalkozás számára, vagy egy nagyvállalati ügyfelek reprezentatív mintáját.összegyűjtött.Az ügyfelek elégedettségével kapcsolatos információkat egy jelentésben lehet írni narratívák, diagramok és grafikonok felhasználásával, vagy összeállítható és bemutatható egy elektronikus diavetítés formátumban.Az ügyfelek elégedettségéről összegyűjtött adatokat valamilyen módon kell felhasználni, hogy hozzájárul -e a vállalat jövőbeli hirdetési kampányaihoz vagy az ügyfélszolgálat javításához.