Bagaimana cara mengelola harapan pelanggan?

Mengelola harapan pelanggan secara efektif sangat penting atau bisnis dan keuntungan cenderung menderita.Memahami apa yang diinginkan pelanggan adalah langkah pertama dalam memenuhi kebutuhan mereka.Cara terbaik untuk mengelola harapan pelanggan adalah dengan meneliti apa kebutuhan dan keinginan mereka, menyusun strategi bagaimana bertemu dengan mereka dan menerapkan strategi.

Riset Pemasaran Konsumen memberi perusahaan jawaban tentang apa yang diharapkan oleh pasar target tertentu dalam produk atau layanan yang mereka beli.Departemen Pemasaran Companis harus mempelajari penelitian konsumen yang berkaitan dengan target pasarnya.Pasar target berarti jenis konsumen yang paling mungkin membeli produk atau layanan tertentu.Misalnya target pasar untuk jenis bathtub yang step-in adalah orang tua dan cacat.Dengan memiliki pemahaman yang baik tentang konsumen yang paling mungkin menginginkan atau membutuhkan produk atau layanannya, bisnis dapat menciptakan iklan yang lebih hemat biaya yang akan memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan.

Strategi periklanan yang efektif dapat membawa pelanggan baru serta memenuhi harapan mereka.Manajer bisnis harus selalu menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan mereka.Semakin baik mereka dapat membayangkan siapa yang akan membeli barang -barang mereka dan apa yang mereka inginkan, semakin mudah penanganan harapan pelanggan.Iklan tidak boleh menyesatkan, tidak hanya karena melanggar hukum, tetapi bahkan tetap dalam batas hukum tanpa secara jelas menghadirkan produk atau layanan akan bertentangan dengan harapan pelanggan Anda.Jika target konsumen menjadi kecewa dengan kemampuan produk atau layanan Anda untuk memberikan manfaat yang mereka harapkan, mereka cenderung beralih ke penawaran pesaing Anda..Keluhan konsumen pasti akan terjadi dalam bisnis apa pun, tetapi bagaimana mereka dikelola dapat memiliki dampak besar pada loyalitas pelanggan.Kebijakan layanan pelanggan terbaik dapat mempertahankan pembeli yang loyal, yang menjaga keuntungan dan penjualan pada tingkat yang diinginkan.Mengelola harapan pelanggan dengan benar berarti meminta maaf atas kesalahan yang dibuat.Menjadi defensif dan tidak mengakui kesalahan apa pun pada bagian perusahaan adalah layanan pelanggan yang buruk.

Apakah bisnis suka atau tidak, persepsi pelanggan yang diperhitungkan.Mengalami operasi dan produk perusahaan melalui mata pelanggan adalah strategi penting dalam memastikan ekspektasi konsumen terpenuhi.Inilah sebabnya mengapa pemilik atau manajemen atas terkadang menyamar, berpura -pura menjadi pelanggan sehingga mereka dapat melihat bagaimana konsumen yang sebenarnya diperlakukan dan dilayani oleh staf mereka.Membuat dan menerapkan survei pelanggan adalah strategi lain untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan.Pelanggan mengisi kartu survei tentang pengalaman mereka di toko tertentu atau dengan bisnis tertentu;Komentar ini dievaluasi dengan cermat oleh manajemen yang terlibat dalam mengelola harapan pelanggan.