Bagaimana cara memberikan pengalaman pelanggan terbaik?

Ada banyak faktor yang harus dipertimbangkan ketika mencoba memberikan pengalaman pelanggan terbaik, termasuk kualitas dan harga produk atau layanan, dan sejauh mana pelanggan merasa nyaman dalam lingkungan layanan/penjualan.Tidak dapat disangkal, fitur terbesar dari pengalaman pelanggan yang baik adalah layanan pelanggan, yang mencakup kebijakan tentang pentingnya klien, hubungan karyawan individu dengan pelanggan, jenis taktik penjualan, dan metode untuk menangani keluhan pelanggan.Memberikan masukan kepada klien pada bisnis juga layak dipertimbangkan.

Sulit untuk menyenangkan pelanggan jika kualitas dan/atau penetapan harga produk dan/atau layanan tidak masuk akal.Kualitas tidak harus menjadi yang tertinggi, tetapi produk atau layanan harus memenuhi harapan normal.Harga juga harus cocok dengan kualitas;Sepasang jeans yang dibangun dengan baik yang tidak memiliki label desainer tidak boleh menampilkan harga desainer.Demikian pula, menjual Hyundai di BMW Harga tidak masuk akal.Dalam semua kasus, barang atau jasa harus memenuhi standar minimum, dan apa pun yang jatuh di bawah ini perlu ditingkatkan.

Membuat pelanggan nyaman di lingkungan layanan adalah cara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.Ini dicapai melalui arsitektur dan desain yang bijaksana, perhatian terhadap kontrol suhu, dengan membuatnya mudah untuk menavigasi lokasi (terutama dalam belanja), dan dengan menjaga semua fasilitas bersih.Ada sejumlah bisnis yang gagal pada poin terakhir ini, dan meskipun beberapa klien mungkin tidak melihat kekacauan, yang lain akan dan akan melaporkan pengalaman pelanggan yang negatif.

Sikap bisnis terhadap pelanggan dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan.Perusahaan harus ingat bahwa mereka tenggelam atau melayang berdasarkan bagaimana klien memandang mereka.Mengadopsi sikap bahwa pelanggan layak dihormati, kekuatan pendorong bisnis, dan hampir selalu benar adalah penting.Sikap ini perlu didukung oleh tindakan yang berpusat pada pelanggan.

Semua karyawan harus dilatih dalam perilaku dasar, belajar berinteraksi dengan klien dengan cara yang positif dan penuh hormat.Bisnis juga mendapat manfaat dengan memiliki cara khusus untuk menangani keluhan, biasanya dengan melibatkan manajemen untuk mengurus masalah yang luas.Dalam kebanyakan kasus, keluhan pelanggan harus diselesaikan, bahkan jika ada beberapa keraguan tentang legitimasi mereka.

Metode penjualan adalah bidang pertimbangan lain.Bisnis mungkin kehilangan pelanggan seumur hidup ketika mereka menjual barang atau jasa yang tidak mereka inginkan.Pendekatan yang sulit dijual dengan terkenal mengusir pelanggan jika orang tersebut berakhir dengan baik atau layanan yang ia sesali.Taktik penjualan yang fokus pada menciptakan pelanggan seumur hidup terkadang berarti jujur dan tidak melakukan penjualan dalam jangka pendek.Kebanyakan orang akan menemukan bahwa jenis pengalaman pelanggan yang menarik dan menyegarkan, dan mungkin mempercayai bisnis untuk kebutuhan masa depan.

Mungkin ada baiknya menggunakan taktik yang melibatkan input pelanggan.Banyak perusahaan yang cerdas memberi pelanggan mereka kesempatan untuk mengomentari apa yang mereka sukai dan tidak suka, dan perusahaan paling cerdas menggunakan saran papan buletin online atau fisik untuk melakukan perbaikan pada bisnis mereka.Ini memperkuat kepada pelanggan bahwa pandangannya penting dan bahwa ia memiliki keterlibatan dalam menjalankan bisnis juga, yang mendorong kesetiaan dan perasaan positif.