Hur ger jag den bästa kundupplevelsen?

Det finns många faktorer som ska beaktas när man försöker ge bästa kundupplevelse, inklusive kvalitet och prissättning av produkter eller tjänster, och i vilken grad en kund känner sig bekväm i service/försäljningsmiljö.Det är onekligen att den största funktionen i god kundupplevelse är kundservice, som omfattar en policy om vikten av kunder, enskilda anställdas relationer med beskyddare, typer av försäljningstaktik och metoder för att hantera kundklagomål.Att ge kunder input på verksamheten är också värt att överväga.

Det är svårt att behaga kunder om kvalitet och/eller prissättning på produkter och/eller tjänster inte är rimliga.Kvalitet behöver inte nödvändigtvis vara den högsta, men produkter eller tjänster bör uppfylla normala förväntningar.Priset bör också matcha kvalitet;Ett par välkonstruerade jeans som saknar en designeretikett bör inte innehålla ett designerpris.På liknande sätt säljer en Hyundai vid en BMW Pris är inte vettigt.I alla fall bör varor eller tjänster uppfylla minsta standarder och allt som faller under detta behöver förbättras.

Att göra kunderna bekväma i servicemiljön är ett annat sätt att förbättra kundupplevelsen.Detta uppnås genom tankeväckande arkitektur och design, uppmärksamhet på temperaturkontroll, genom att göra det enkelt att navigera platsen (särskilt i shopping) och genom att hålla alla anläggningar noggrant rena.Det finns ett antal företag som misslyckas med den sista punkten, och även om ett fåtal kunder kanske inte märker en röra, kommer och kommer och kommer att rapportera en negativ kundupplevelse.

En affärsinställning till kunder kan förbättra kundupplevelsen kraftigt.Företag bör komma ihåg att de sjunker eller flyter utifrån hur kunder uppfattar dem.Att anta attityden att kunden är värd att respektera, verksamhetens drivkraft och nästan alltid rätt är viktiga.Dessa attityder måste stödjas av åtgärder som är kundcentrerade.

Alla anställda bör utbildas i grundläggande sätt och lära sig att interagera med kunder på positiva och respektfulla sätt.Företag drar också nytta av att ha specifika sätt att hantera klagomål, vanligtvis genom att involvera ledningen för att ta hand om eventuella omfattande frågor.I de flesta fall bör kundklagomål lösas, även om det råder tvivel om deras legitimitet.

Försäljningsmetoder är ett annat område för övervägande.Företag kan förlora livstidskunder när de säljer varor eller tjänster de inte vill ha.Hårda försäljningsmetoder driver notoriskt kunder om personen slutar med en bra eller tjänst han beklagar att köpa.Försäljningstaktik som fokuserar på att skapa kunder för livet innebär ibland att vara ärlig och inte göra en försäljning på kort sikt.De flesta kommer att hitta den typen av kundupplevelse attraktiv och uppfriskande och kan lita på verksamheten för framtida behov.

Det kan vara värt att använda taktik som involverar kundinmatning.Många kunniga företag ger sina kunder möjligheter att kommentera vad de gillar och ogillar, och de smartaste företagen använder förslag online eller fysiska anslagstavla för att göra förbättringar av sina företag.Detta förstärker kunden att hans åsikter är viktiga och att han också har engagerat i att driva verksamheten, vilket främjar lojalitet och positiva känslor.