Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan online?

Dari berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan online, aksesibilitas, dan kegunaan untuk situs web adalah dua yang paling penting.Pelanggan ingin dapat mengakses situs kapan pun mereka perlu, dan sambil melakukannya, mereka ingin situs tersebut berfungsi dan mudah dinavigasi.Kepuasan pelanggan online sering dipengaruhi oleh kemampuan pelanggan untuk menghubungi seseorang ketika dia membutuhkan bantuan, dan seberapa cepat dukungan itu diberikan.Banyak pelanggan juga menghargai kemampuan untuk berinteraksi dengan pengalaman berbelanja mereka, melalui memposting ulasan produk dan melihat banyak informasi tentang produk, dan sering ingin memberikan umpan balik kepada situs web dan bisnis online.

Kepuasan pelanggan online mengacu pada seberapa baik individu individuNikmati pengalaman berbelanja online mereka.Cara perusahaan mengembangkan dan merancang situs webnya dapat memiliki dampak luar biasa pada tingkat kepuasan ini.Pelanggan biasanya ingin menggunakan situs web yang dapat diakses setiap saat sepanjang hari dan setiap hari dalam setahun;Memberikan tingkat ketersediaan berkelanjutan ini bisa sulit, tetapi seringkali penting untuk kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan online juga dapat dipengaruhi oleh betapa mudahnya suatu situs untuk menavigasi dan jenis fungsi yang disediakan di halaman web.

Banyak pelanggan juga ingin dapat menghubungi seseorang untuk membantu dukungan teknis atau mengatasi masalah yang mungkin mereka miliki.Penggunaan teknologi dan karyawan untuk menyediakan layanan dan dukungan pelanggan yang konstan dan bermanfaat dapat sangat memengaruhi kepuasan pelanggan online.Banyak pelanggan bersedia menerima waktu penyelesaian singkat untuk mendapatkan bantuan, biasanya dalam waktu sekitar 24 jam, dan masih puas dengan pengalaman mereka.Namun, waktu yang lebih lama untuk membalas atau menyelesaikan masalah pelanggan dapat secara negatif mempengaruhi kepuasan pelanggan online dan mengakibatkan pelanggan mengakhiri bisnis mereka dengan perusahaan tertentu.

Kepuasan pelanggan online juga dapat ditingkatkan atau dipengaruhi oleh berapa banyak umpan balik dan interaktivitas yang dapat dimiliki pelanggan dengan pelanggansebuah situs.Banyak pelanggan suka dapat memberikan ulasan tentang produk dan umpan balik yang bermanfaat lainnya, dan kemampuan untuk membaca ulasan pelanggan lain dapat sangat memengaruhi seberapa baik produk dijual di situs web.Pengecer online biasanya harus memberikan informasi sebanyak mungkin tentang produk yang mereka jual, karena ini memungkinkan pelanggan untuk lebih memastikan mereka memilih produk yang tepat untuk kebutuhan mereka.Banyak pelanggan mungkin juga ingin memberikan umpan balik kepada administrator situs web mengenai transaksi mereka atau kegunaan keseluruhan situs, dan menggabungkan alat di situs untuk memfasilitasi umpan balik ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan online.