Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến?

Trong số các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến, khả năng truy cập và khả năng sử dụng cho một trang web là hai trong số những yếu tố quan trọng nhất.Khách hàng muốn có thể truy cập một trang web bất cứ khi nào họ cần, và trong khi làm như vậy, họ muốn trang web có chức năng và dễ điều hướng.Sự hài lòng của khách hàng trực tuyến thường bị ảnh hưởng bởi khả năng của khách hàng để liên hệ với ai đó khi họ cần hỗ trợ và hỗ trợ đó được cung cấp nhanh như thế nào.Nhiều khách hàng cũng đánh giá cao khả năng tương tác với trải nghiệm mua sắm của họ, thông qua việc đăng các đánh giá về sản phẩm và xem rất nhiều thông tin về sản phẩm và thường muốn cung cấp phản hồi cho các trang web và doanh nghiệp trực tuyến.Tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.Cách thức mà một công ty phát triển và thiết kế trang web của mình có thể có tác động to lớn đến mức độ hài lòng này.Khách hàng thường muốn sử dụng một trang web có thể truy cập vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày và bất kỳ ngày nào trong năm;Cung cấp mức độ sẵn có liên tục này có thể khó khăn, nhưng thường rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng.Sự hài lòng trực tuyến của khách hàng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi mức độ dễ dàng của một trang web và các loại chức năng được cung cấp trên trang web.

Nhiều khách hàng cũng muốn liên hệ với ai đó để hỗ trợ hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải quyết vấn đề mà họ có thể gặp phải.Việc sử dụng công nghệ và nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục và hữu ích và hỗ trợ có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến.Nhiều khách hàng sẵn sàng chấp nhận thời gian quay vòng ngắn để được hỗ trợ, thường là trong khoảng 24 giờ và vẫn hài lòng với kinh nghiệm của họ.Tuy nhiên, thời gian dài hơn để trả lời hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng, tuy nhiên, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến và dẫn đến việc khách hàng chấm dứt doanh nghiệp của họ với một công ty cụ thể.một trang web.Nhiều khách hàng muốn có thể cung cấp đánh giá về sản phẩm và phản hồi hữu ích khác và khả năng đọc các đánh giá của khách hàng khác có thể ảnh hưởng lớn đến việc sản phẩm bán tốt trên một trang web.Các nhà bán lẻ trực tuyến thường nên cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về các sản phẩm họ bán, vì điều này cho phép khách hàng đảm bảo tốt hơn họ chọn đúng sản phẩm cho nhu cầu của họ.Nhiều khách hàng cũng có thể muốn cung cấp phản hồi cho các quản trị viên trang web về giao dịch của họ hoặc tính hữu ích chung của trang web và kết hợp các công cụ trên một trang web để tạo điều kiện cho phản hồi này có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng trực tuyến.