Apa itu Perintah Kerja Layanan?
Perintah kerja layanan adalah permintaan layanan pada dokumen formal yang memberikan informasi sebanyak mungkin tentang situasi sehingga orang yang tepat dapat mengisi perintah kerja.Pesanan kerja layanan bertindak sebagai dokumentasi formal dari suatu perintah untuk melakukan pekerjaan.Jika ada masalah yang timbul, adalah mungkin untuk berkonsultasi dengan perintah untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin salah, atau untuk menegakkan permintaan yang dibuat dalam batasan dan aturan organisasi.
Sebagian besar organisasi memiliki formulir yang mereka gunakan untuk pekerjaan layananpesanan.Orang yang mengisi dokumen harus memberikan informasi kontak dan otorisasi untuk menunjukkan bahwa pesanan tersebut sah.Ini mungkin memerlukan tanda tangan silang atau dukungan lain dari seseorang yang diberdayakan untuk menyelesaikan perintah kerja.Dokumen tersebut merinci masalah ini, layanan apa yang perlu disediakan, dan catatan yang relevan.Ini mungkin menunjukkan bahwa komputer sekretaris memiliki virus, misalnya, dan akan meminta departemen teknologi informasi untuk mengirim teknisi untuk menyelesaikan masalah.
Pesanan kerja layanan juga dapat memiliki catatan yang mendokumentasikan urgensi yang terkait dengan pesanan.Beberapa proyek mungkin peka terhadap waktu dan membutuhkan perhatian segera, karena misalnya jika pelanggan tidak memiliki layanan telepon dan perusahaan telepon membutuhkan teknisi untuk melihat saluran tersebut.Hal -hal lain mungkin kurang tepat waktu, dan dapat ditunda atau dijadwal ulang jika perlu.Perintah kerja layanan dapat mencakup peringkat urgensi atau tenggat waktu untuk kepentingan departemen layanan.
Ketika departemen menerima perintah kerja layanan, ia dapat memasukkan detail dalam sistem komputer untuk membuka catatan, dan menugaskan seorang teknisi untuktugas.Beberapa perusahaan menggunakan sistem otomatis yang dapat mengesahkan pekerja di lapangan atau saat mereka bekerja di sekitar bangunan.Ini dapat memungkinkan penjadwalan ulang waktu nyata untuk mengakomodasi perubahan kebutuhan.Teknisi membawa perintah kerja ke situs, melakukan pekerjaan, dan menandatangani untuk menunjukkan bahwa pesanan selesai.
Penyelesaian perintah kerja layanan mungkin memerlukan beberapa kunjungan jika seorang teknisi membutuhkan suku cadang atau peralatan khusus.Penerima pekerjaan mungkin juga perlu ditandatangani bersama dengan teknisi untuk menunjukkan bahwa layanan dilakukan, dan memuaskan.Jika terjadi perselisihan tentang tahap proses apa pun, seperti klaim bahwa pekerjaan tidak dilakukan, perintah kerja layanan dapat memberikan informasi dan konteks untuk menyelesaikan masalah.