Apa itu kepuasan pelanggan internal?

Kepuasan pelanggan internal mengacu pada filosofi yang semakin populer bahwa bisnis perlu memperlakukan staf dan rekan lain dengan cara yang sama seperti mereka memperlakukan pelanggan dan klien mereka.Anggota staf semakin diakui sebagai pelanggan internal.Dan ada banyak manfaat yang diyakini hasil dari memastikan bahwa mereka memiliki interaksi yang baik satu sama lain.Manfaat ini termasuk kepuasan pelanggan eksternal yang lebih baik, moral yang lebih tinggi, dan retensi yang lebih baik dari karyawan yang baik.

Pelanggan dan klien mengandalkan bisnis untuk memberi mereka barang dan jasa.Bisnis telah lama menyadari bahwa mereka harus fokus untuk memastikan bahwa orang -orang ini memiliki pengalaman yang baik selama interaksi ini.Namun, dalam bisnis yang diberikan, anggota staf juga cenderung saling bergantung, menciptakan kategori pelanggan lain.Secara historis, kepuasan orang -orang ini bukanlah prioritas bagi sebagian besar perusahaan.

Lebih banyak bisnis mulai fokus pada pengalaman yang dimiliki pelanggan internal mereka ketika berurusan dengan rekan -rekan mereka.Seorang karyawan yang membutuhkan perwakilan sumber daya manusia untuk memproses dokumen untuk manfaatnya adalah contoh pelanggan internal.Contoh lain adalah anggota tim yang membutuhkan file dari rekannya.

Ketika pelayanan yang baik tidak diberikan secara internal, kepentingan terbaik karyawan mungkin tidak dilayani dan individu mungkin tidak dapat menyelesaikan pekerjaan mereka.Masalah yang mengganggu pertukaran ini dapat memiliki berbagai efek negatif yang lebih luas.Ini mungkin menjadi jelas secara eksternal dan dengan demikian mengurangi kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Sebaliknya, diyakini ada berbagai manfaat bagi organisasi -organisasi yang berkomitmen untuk melakukan pekerjaan yang baik dengan kepuasan pelanggan internal.Produktivitas kemungkinan akan membaik dan perusahaan lebih cenderung mempertahankan dan menarik karyawan yang baik.Selain itu, moral cenderung lebih tinggi dan organisasi mengalami tingkat efisiensi yang lebih tinggi.

Layanan pelanggan internal melampaui anggota staf.Penting bagi organisasi untuk menyadari bahwa konsep penyediaan layanan yang sangat baik juga berlaku untuk rekanan lain, seperti pemasok dan kontraktor.Untuk mencapai kepuasan pelanggan internal yang optimal, bisnis harus memprioritaskan menanamkan keterampilan layanan pelanggan di semua stafnya.Di banyak organisasi, keterampilan ini masih dianggap sebagai sesuatu yang hanya diperlukan untuk anggota staf yang berurusan dengan publik.Bisnis yang telah membuat hubungan antara kepuasan pelanggan internal dan potensi keuntungan dan kerugian untuk organisasi mereka sebagian besar telah mengubah pendekatan mereka.