Apa yang terlibat dalam manajemen kantor depan hotel?

Manajemen kantor depan hotel mewakili tugas dan kegiatan yang terkait dengan menangani meja layanan di hotel dan motel.Tugas -tugas tersebut sering bervariasi dan menyertakan sejumlah item penting yang memberi informasi kepada manajemen atas.Beberapa tugas umum termasuk pembukuan dasar, menangani masalah dan masalah pelanggan, dan berurusan dengan pemeliharaan hotel standar.Manajemen kantor depan hotel mungkin juga bertanggung jawab untuk mempekerjakan, pelatihan, dan penjadwalan pekerja di daerah tersebut.Posisi -posisi ini dapat mencakup pegawai, auditor malam, staf layanan, dan kru pembersih.

Tugas pembukuan termasuk laci kas, manajemen tanda terima untuk kamar sewaan, dan biaya tunai kecil untuk hotel.Ini memastikan bahwa hotel dapat menyeimbangkan dan memperhitungkan uang yang diterima dengan baik dari pelanggan.Manajemen kantor depan hotel mungkin tidak benar -benar menyelesaikan semua tugas pembukuan standar.Dalam beberapa kasus, manajer dapat hanya mengawasi proses dan memastikan itu akurat dan valid.Pemisahan ini juga menghadirkan pemisahan tugas yang kuat, yang membantu mencegah penggelapan atau penipuan terjadi.

pelanggan adalah darah kehidupan bisnis, terutama dengan hotel.Sebagai bisnis berbasis layanan, Hotel Front Office Management membantu mengurus berbagai masalah pelanggan.Meskipun sebagian besar cukup mendasar dan membantu memastikan masa tinggal yang menyenangkan, kadang -kadang masalah serius muncul.Manajer kantor depan hotel harus berada di pusat masalah ini dan mengatasi masalah negatif sebelum mereka benar -benar memulai.Kegagalan untuk melakukannya dapat menghasilkan komentar negatif yang berpotensi terhadap hotel dan stafnya, yang dapat menjadi proglem yang lebih besar.

Pemeliharaan hotel adalah proses yang tidak pernah berakhir.Hotel mungkin menemukan diri mereka sangat sibuk di kali, terutama selama musim perjalanan puncak.Hotel Front Office Management meninjau masalah pemeliharaan dan tempat permintaan untuk perbaikan atau penggantian barang.Manajer juga bertanggung jawab untuk memastikan masalah ini diurus tepat waktu.Misalnya, pemeliharaan kolam yang tertunda dapat menjauhkan pelanggan dari hotel, menurunkan pendapatan bisnis.

Masalah lain dapat dengan cepat menjadi tanggung jawab untuk manajemen kantor depan hotel.Sebagai seorang manajer, seringkali tidak ada akhir dari tugas harian yang dapat muncul.Ini termasuk mempersiapkan pertemuan bisnis, menangani surat dan paket, meninjau reservasi, atau memeriksa kamar yang dibersihkan.Singkatnya, orang ini adalah orang yang bertanggung jawab untuk membuat sesuatu terjadi dengan benar dan berjalan dengan lancar di hotel.