Bagaimana Saya Menjadi Manajer Meja Bantuan?

Untuk menjadi manajer meja bantuan umumnya perlu bekerja di meja bantuan untuk jangka waktu tertentu.Tidak selalu perlu menjadi meja bantuan dari bisnis yang sama yang Anda inginkan menjadi manajer, tetapi beberapa tahun pengalaman di meja bantuan hampir selalu diperlukan.Meskipun tidak ada persyaratan pendidikan khusus untuk menjadi manajer meja bantuan, banyak yang mengejar gelar rekanan atau sarjana dalam bidang teknologi atau bisnis, di antara bidang terkait lainnya.

Cara terbaik untuk menjadi manajer meja bantuan adalah dengan memulai sebagai bantuanteknisi meja atau spesialis dukungan.Tunjukkan kemampuan Anda untuk menjadi sukses dalam posisi itu, dan atasan Anda akan lebih cenderung memperhatikan dan mempromosikan Anda.Bagian terpenting dari menjadi anggota tim yang sukses yang bekerja di meja bantuan adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, dan untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan dijawab.

Meja bantuan ada untuk berbagai jenis bisnis, dan orang-orang yang menelepon mungkin adalah pelanggan, rekan kerja, atau bahkan atasan Anda, jadi ingatlah itu dan selalu sopan dan bermanfaat.Penting untuk dapat menjelaskan konsep -konsep yang sulit dengan jelas dan tenang, dan tetap tenang saat stres atau sibuk.Cukup mendapatkan pengalaman dalam layanan pelanggan dan berurusan dengan berbagai masalah adalah cara terbaik untuk belajar.

Selain menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, sikap Anda pada pekerjaan dan kemampuan untuk bekerja dengan orang lain adalah penting ketika Anda ingin menjadi aManajer Meja Bantuan.Selalu tiba di tempat kerja tepat waktu, berpakaian dengan tepat, dan dengan sikap yang baik.Tawarkan untuk membantu orang lain sesuai kebutuhan, dan melampaui apa yang diharapkan dari Anda.Seseorang yang secara konsisten menampilkan motivasi diri dan keterampilan kepemimpinan adalah kandidat yang baik untuk menjadi manajer meja bantuan.

Sebelum Anda menjadi manajer meja bantuan, Anda mungkin pertama -tama menjadi pengawas meja bantuan.Dalam peran ini, Anda mungkin diminta untuk berurusan dengan pelanggan yang sulit dengan siapa teknisi help desk lainnya mengalami masalah, atau Anda mungkin perlu membantu menjadwalkan staf untuk menutupi istirahat makan siang atau hari liburan.Sekali lagi, ini adalah keterampilan penting untuk dipelajari, dan akan membantu Anda menjadi manajer meja bantuan yang lebih baik ketika Anda akhirnya menerima promosi itu.Ingatlah untuk mengekspresikan minat Anda untuk menjadi manajer bagi atasan Anda;Setelah mereka tahu Anda tertarik, mereka mungkin mulai melihat lebih dekat pada Anda untuk melihat apakah Anda akan cocok.