Apa yang dilakukan perwakilan layanan klien?

Perwakilan layanan klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kebutuhan basis klien yang ditugaskan dihadiri.Berbagai jenis industri menampilkan pekerjaan perwakilan layanan klien.Individu yang mengambil peran sebagai perwakilan layanan klien sering kali merupakan titik kontak pertama dan mungkin hanya yang dimiliki klien dengan perusahaan.Sangat penting bahwa individu dalam jenis peran ini memiliki kemampuan untuk mendengarkan dan berhubungan dengan klien sementara juga memastikan bahwa klien menanyakan dan kekhawatiran ditangani.Terlepas dari industri, peran layanan klien biasanya dilakukan dalam pengaturan kantor dan memerlukan keterampilan komputer, telepon, pengetikan dan pemecahan masalah.

Memberikan jawaban untuk pertanyaan pelanggan adalah salah satu tugas pekerjaan utama dari perwakilan layanan klien.Dia mungkin bekerja di pusat panggilan, kantor bisnis atau lokasi kantor rumah.Mereka yang berada di posisi tingkat bawah menerima panggilan masuk dari pelanggan mengenai status akun, penagihan atau masalah teknis kecil.Mereka yang berada di posisi tingkat menengah mungkin memiliki basis pelanggan yang ditugaskan yang terdiri dari pengguna bisnis, dan mereka mungkin menghabiskan hari mereka mengelola pesanan basis klien mereka dan memecahkan masalah masalah apa pun yang muncul.Komunikasi dapat terjadi terutama melalui email dan kontak telepon keluar.

Perwakilan layanan klien adalah advokat untuk pelanggan.Posisi tersebut membutuhkan informasi untuk diberikan kepada pelanggan mengenai produk atau layanan, serta kebijakan perusahaan bila perlu.Menyajikan kepada pelanggan dengan opsi terbaik yang tersedia untuk situasinya membutuhkan keterampilan mendengarkan dan menyelidik.Perwakilan layanan klien juga mungkin menghabiskan waktu berjalan kaki melalui langkah pemecahan masalah dasar.Pemecahan masalah melibatkan mengajukan pertanyaan untuk menentukan apa masalahnya dan membantu pelanggan dengan berbagai solusi yang mungkin.

Banyak industri menampilkan posisi perwakilan layanan, termasuk perbankan, telekomunikasi, sumber daya manusia, ritel, pemasaran internet, dan penggajian.Meskipun sifat dan kedalaman teknis informasi mungkin bervariasi, sifat dari posisi perwakilan layanan klien melibatkan interaksi satu-satu dengan berbagai kepribadian dan menavigasi beberapa database komputer secara bersamaan.Dokumentasi tertulis yang merinci langkah -langkah pemecahan masalah dan tonggak komunikasi adalah tugas kerja yang penting.Pengusaha spesifik mungkin memiliki pedoman individu yang harus dipatuhi oleh perwakilan layanan saat melakukan tugas -peran dasar.