Apa yang dilakukan pengawas departemen?

Tugas pengawas departemen bervariasi sesuai dengan jenis bisnis yang ia kerjakan serta kebijakan majikannya.Biasanya, pengawas departemen bertanggung jawab atas pelatihan, penjadwalan, dan mengawasi sekelompok karyawan yang bekerja dalam kelompok, departemen, atau divisi bisnis tertentu.Dalam situasi di mana karyawan memiliki kontak dengan pelanggan dan masyarakat umum, pengawas dapat bertindak sebagai penghubung dalam situasi di mana pelanggan mengalami kesulitan.Di banyak perusahaan, pengawas departemen juga bertindak sebagai penghubung antara karyawan tingkat pemula dan manajemen menengah.Pengawas dapat menjadi pemegang kunci untuk tempat bisnis dan mungkin diperlukan untuk mengawasi atau melakukan transaksi keuangan tertentu, seperti menerbitkan pengembalian uang pelanggan atau menyiapkan setoran bank.

Banyak perusahaan mengandalkan karyawan senior untuk memantau pekerja yang kurang berpengalaman.Untuk perusahaan -perusahaan yang memiliki banyak tingkatan manajemen, menunjuk penyelia dapat mengurangi beban kerja manajer menengah sambil juga menyediakan struktur tambahan untuk departemen atau kru kerja.Dalam banyak kasus, seseorang yang mengambil peran pengawasan sudah memiliki riwayat pekerjaan yang signifikan dan positif dengan perusahaan tempat ia bekerja.Pengawas ini seringkali sangat akrab dengan budaya, kebijakan, dan praktik perusahaan dan berada dalam posisi yang baik untuk secara efektif mengevaluasi kinerja pekerja lain.masukan ke dalam apakah pelamar pekerjaan ditawari pekerjaan.Setelah merekrut, pengawas departemen dapat bekerja dengan perekrutan baru untuk melatihnya untuk posisi barunya.Di lingkungan ritel atau dalam bisnis yang beroperasi pada jadwal shift, pengawas departemen biasanya akan bertanggung jawab untuk menetapkan shift pekerjaan dan mengelola permintaan karyawan untuk cuti dan jadwal perubahan.

Pengawas umumnya bertanggung jawab untuk menerapkan kebijakan atas arah manajemen danmungkin juga berada dalam posisi untuk memberi nasihat kepada manajer mengenai promosi atau penghentian karyawan.Di perusahaan ritel, bukan hal yang aneh bagi penyelia untuk memiliki kunci ke tempat bisnis, dan ia mungkin bertanggung jawab untuk hadir untuk membiarkan karyawan di awal hari kerja dan akan memastikan bahwa bisnis dikunci dengan benar dipenutupan.Layanan penyelia mungkin diperlukan dalam kasus -kasus di mana pelanggan membutuhkan pengembalian dana atau transaksi keuangan lainnya.

Pengawas departemen mungkin memiliki tanggung jawab layanan pelanggan yang signifikan selain pekerjaan pengawasan mereka.Pengawas departemen mungkin berada dalam posisi untuk bernegosiasi dengan pelanggan dan memperbaiki masalah seperti barang dagangan yang rusak atau pengiriman yang terlambat.Dalam situasi di mana ada konflik antara pelanggan dan karyawan, pengawas departemen dapat memikul tanggung jawab untuk bekerja dengan kedua belah pihak untuk menentukan sumber masalah dan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sambil juga mendukung karyawannya.