Apa yang dilakukan perwakilan layanan tamu?

Seringkali sulit untuk sepenuhnya menguraikan tugas perwakilan layanan tamu.Orang -orang ini sering diminta untuk melakukan apa yang dibutuhkan untuk tamu atau tamu potensial saat dibutuhkan.Terkadang ini melibatkan bertindak dalam kapasitas anggota staf lainnya.Tugas yang cenderung dilakukan oleh perwakilan layanan tamu termasuk membalas pertanyaan, menangani keluhan, dan membantu klien dengan proses check-in.

Seseorang yang mencari jenis pekerjaan ini dapat menemukan pekerjaan dengan berbagai macam pengusaha.Ini termasuk resor, maskapai penerbangan, dan kasino.Meskipun posisi ini mungkin tersedia secara luas, tanggung jawabnya dapat sangat tidak konsisten bahkan dalam industri yang sama.

Tugas perwakilan layanan tamu umumnya dipengaruhi oleh beberapa faktor.Untuk mulai dengan, industri di mana individu tersebut dipekerjakan akan menentukan apa yang dia lakukan.Jenis staf lain yang dipekerjakan oleh bisnis dapat memengaruhi apakah tanggung jawab tertentu jatuh pada orang ini.

Terlepas dari semua faktor lain, salah satu perwakilan layanan tamu tanggung jawab utama umumnya memberikan persepsi positif tentang bisnis yang dipekerjakannyadan untuk membantu mempertahankan persepsi itu.Seorang tamu fasilitas dan tamu potensial sering kali berkenalan dengan seseorang dalam posisi ini sebelum mereka melakukan kontak dengan orang lain yang berafiliasi dengan pendirian.Dalam beberapa kasus, hanya melalui perwakilan layanan tamu, orang -orang berkenalan dengan suatu fasilitas.Sebelum kontak ini, seseorang mungkin memiliki sedikit atau tidak tahu tentang bisnis, apa yang ditawarkannya, atau manfaat menjadi klien.

Karena seseorang dalam posisi ini sering diperlukan untuk melakukan apa yang diperlukan untuk menyenangkan klien, dia mungkin menemukan dirinya bertindak dalam kapasitas orang lain bahkan ketika posisi diisi.Misalnya, meskipun bisnis mungkin memiliki tenaga penjualan atau departemen penjualan, adalah umum bagi perwakilan layanan tamu untuk memainkan beberapa peran dalam menjual bisnis.Ini bisa dengan meyakinkan klien untuk tidak membatalkan reservasi atau mendorong individu yang membuat pertanyaan untuk memanfaatkan layanan.Perwakilan layanan tamu sering memiliki wewenang untuk menawarkan insentif dan membuat kesepakatan yang akan mendorong orang untuk menjadi klien atau pelanggan jangka panjang.

Perwakilan layanan tamu umumnya perlu memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik.Pekerjaan ini cenderung melibatkan sejumlah besar interaksi dengan orang -orang.Beberapa perwakilan layanan tamu dapat ditemukan ditempatkan di meja bantuan atau berinteraksi dengan pelanggan bisnis.Namun, beberapa tidak memiliki peran interaktif tatap muka dengan klien atau klien potensial.Sebaliknya, mereka dapat berkomunikasi secara ketat melalui telepon atau email.

Tugas umum lainnya untuk perwakilan layanan tamu termasuk membantu orang dengan proses check-in dan memastikan bahwa layanan yang mereka terima memenuhi harapan mereka.Orang -orang ini mungkin bertanggung jawab untuk mengubah reservasi atau memastikan bahwa acara khusus diatur dengan benar.Dalam beberapa kasus, perwakilan layanan tamu yang memelihara file klien yang digunakan untuk memastikan bahwa klien menerima layanan yang sangat baik setiap kali mereka menggurui bisnis.