Apa yang dilakukan perwakilan dukungan teknis?

Perwakilan dukungan teknis membantu pelanggan dan klien dengan masalah teknis yang terkait dengan produk atau layanan.Dia dapat memberikan dukungan ini melalui telepon atau email serta melalui berbagai jenis teknologi internet.Dalam beberapa kasus, orang pendukung teknis bahkan mungkin menawarkan saran teknis dan dukungan secara langsung.Biasanya, seseorang dengan judul ini tidak secara fisik memperbaiki produk atau perangkat, tetapi ia dapat mengambil kendali jarak jauh dari komputer pencari pendukung dengan tujuan membantu memperbaiki masalah terkait perangkat lunak.Selain itu, perwakilan dukungan teknis dapat melatih pelanggan dan klien dalam cara menggunakan berbagai peralatan dan perangkat lunak serta layanan, seperti hosting web dan perbankan online.

Sayangnya, pembelian seseorang membuat tidak selalu berfungsi seperti yang diharapkan.Dalam beberapa kasus, pelanggan mengembangkan kesulitan teknis dengan pembelian mereka dan membutuhkan bantuan.Banyak perusahaan memenuhi kebutuhan ini dengan memberikan akses gratis kepada orang -orang dukungan teknis untuk waktu yang terbatas setelah pembelian.Setelah kerangka waktu ini berlalu, seseorang biasanya harus membayar dukungan teknis tambahan dari perusahaan atau mencari bantuan luar, seringkali dengan biaya juga.Namun, kadang -kadang, perwakilan dukungan teknis dapat memberikan bantuan gratis tanpa batas untuk karyawan perusahaan, anggota organisasi, siswa, atau pasien rumah sakit dan anggota staf.

Seringkali, perwakilan dukungan teknis memberikan dukungan melalui telepon.Dalam kasus seperti itu, orang yang membutuhkan dukungan biasanya memanggil nomor telepon yang ditunjuk untuk mendapatkan bantuan yang dia butuhkan.Terkadang seorang perwakilan memberikan dukungan teknis melalui perangkat lunak obrolan internet daripada melalui telepon.Lebih jarang, perwakilan dukungan teknis dapat menawarkan dukungan teknis secara langsung, tetapi ini biasanya tidak perlu, karena ia biasanya tidak secara fisik memperbaiki perangkat.Namun, jika perlu, dan dengan izin dari pencari pendukung, orang pendukung teknis dapat mengambil kendali jarak jauh dari suatu perangkat, seperti komputer, yang memungkinkannya untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat lunak tanpa memiliki perangkat di hadapannya.

Terkadang perwakilan dukungan teknis juga melatih individu tentang cara menggunakan berbagai produk, perangkat, dan layanan.Misalnya, jika seseorang membeli ponsel baru tempat ia dapat mengambil emailnya, ia mungkin mengalami kesulitan mengatur program email.Orang dukungan teknis dapat melatihnya untuk menggunakannya dan membantunya mengatur akun emailnya dengan benar.Demikian juga, perwakilan dukungan teknis terkadang membantu orang mengatur dan menggunakan perangkat seperti komputer, kamera, dan pemain DVD untuk pertama kalinya.