Apa yang dilakukan penulis layanan otomotif?

Dalam kebanyakan kasus, seorang penulis layanan otomotif bertindak sebagai penghubung antara pelanggan perbaikan mobil dan teknisi otomotif.Ia biasanya orang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan di bengkel atau dealer, dan bertanggung jawab untuk membuat perintah kerja, memperkirakan biaya, dan mengkonfirmasi kesetiaan setiap perbaikan yang dilakukan.Penulis layanan otomotif, kadang -kadang juga disebut penasihat layanan, sering digambarkan sebagai wajah bengkel.Pelanggan jarang berinteraksi dengan teknisi perbaikan secara langsung.Dalam kebanyakan kasus, mereka harus bergantung pada pernyataan dan perkiraan penulis layanan, dan harus menyalurkan semua pertanyaan melalui orang itu.

Layanan Pelanggan adalah bagian utama dari setiap pekerjaan penulis layanan otomotif.Penulis layanan biasanya adalah orang yang berbicara dengan pelanggan di telepon ketika layanan pertama kali dijadwalkan, dan juga orang yang menyapa pelanggan di toko.Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting.Pelanggan yang mengalami kesulitan menjadwalkan janji temu atau yang merasa diabaikan di toko cenderung membawa bisnis mereka di tempat lain di masa depan, tidak peduli seberapa bagus perbaikan itu.

Mencatat semua layanan yang perlu dilakukan juga merupakan bagian dari deskripsi pekerjaan penulis layanan otomotif.Penulis layanan terampil juga dapat merekomendasikan layanan berdasarkan riwayat perbaikan mobil, usia, atau jarak tempuh.Seorang pelanggan yang datang untuk penggantian oli standar dapat berjalan pergi dengan flush cairan lengkap, rotasi ban, dan pemeriksaan diagnostik sabuk, tergantung pada keterampilan penjualan penulis layanan.

Penulis layanan juga bertanggung jawab untuk memberi pelanggan perkiraan yang akurat tentang berapa biaya perbaikan, dan biasanya harus membuat perkiraan berapa lama perbaikan akan selesai.Biasanya tergantung pada penulis untuk menjelaskan semua prosedur dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin muncul.Sebagian besar waktu, penulis layanan juga bertanggung jawab untuk mengatur mobil sewaan atau peminjam dealer jika perbaikan akan memakan waktu lebih dari sehari.

Memeriksa perbaikan saat kemajuan adalah bagian dari hampir semua pekerjaan penulis layanan otomotif, juga.Jika perbaikan memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, atau terlihat seolah -olah akan lebih mahal dari perkiraan semula, adalah tanggung jawab penulis untuk meneruskan informasi ini kepada pelanggan.Penulis layanan sering menghabiskan banyak waktu untuk menyeret antara meja depan dan toko tubuh belakang.Semakin banyak klien seorang penulis layanan sekaligus, semakin kompleks pekerjaannya.

Setelah mobil telah diperbaiki dengan memuaskan, penulis layanan biasanya adalah orang yang membantu pelanggan menavigasi melalui dokumen.Dia juga orang yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan pembayaran.Pekerjaan itu biasanya tidak berakhir begitu pelanggan pergi.Membangun hubungan dan tindak lanjut adalah persyaratan penulis layanan otomotif yang penting, setidaknya di mana kesuksesan pekerjaan.Menempa hubungan yang langgeng antara pelanggan adalah salah satu cara utama yang membuat penulis layanan membuat bisnis mereka menggelegar.