Quali sono i diversi tipi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti?

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti rappresentano articoli o processi che un'azienda implementa per creare una connessione con i consumatori.Questi strumenti possono essere dipartimenti interni standard o tecnologia che raccolgono dati dei clienti o feedback.Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti tradizionali includono un dipartimento del servizio clienti, sondaggi o outsourcing.Gli strumenti più recenti includono siti Web e network di social media, tra le altre tecnologie.Le aziende possono utilizzare più strumenti per saturare il mercato con strumenti di relazione con i clienti.

Un dipartimento del servizio clienti è in genere in prima linea in termini di sensibilizzazione dei clienti.Questo dipartimento ha abbastanza membri del personale per gestire telefonate o altre richieste sull'azienda e sui suoi prodotti.Il dipartimento sintetizza i dati raccolti per la revisione tramite il management superiore.Nella maggior parte dei casi, questo strumento rappresenta una posizione reattiva in termini di istituzione di una relazione con il cliente.L'azienda attende semplicemente che i clienti contattino l'azienda per reagire ai problemi.

I sondaggi e l'outsourcing sono due strumenti di gestione delle relazioni con i clienti correlati.Un sondaggio è in genere un documento cartaceo che le aziende inviate ai clienti.Diverse domande o altre informazioni sul sondaggio cercano informazioni sui pensieri dei clienti sul business e sui suoi prodotti.L'outsourcing questo processo a terzi è comune perché la società di outsourcing ha spesso gli strumenti e gli articoli necessari per raccogliere informazioni in modo rapido ed economico.Questi passaggi sono in genere una posizione proattiva nella gestione delle relazioni con i clienti.

La tecnologia aggiunge una nuova ruga agli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.Le aziende possono utilizzare un sito Web aziendale come risposta proattiva e reattiva per la gestione delle relazioni con i clienti.Il sito Web consente a un'azienda di informare i consumatori su vendite, modifiche e altre informazioni relative all'azienda.Il problema più grande, tuttavia, è il fatto che le aziende devono attendere che i clienti visitino il sito Web per trarre vantaggio dalle informazioni o dai moduli di feedback.Le aziende possono utilizzare il sito Web con un certo successo se è impostato e gestito correttamente.

I social media prendono Technology Mdash;e l'uso di siti Web e mdash;a un livello completamente nuovo per gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.Queste reti di solito forniscono siti Web o strumenti standard che un'azienda può utilizzare per informare o interrogare i consumatori per informazioni.A seconda della piattaforma di social media, un'azienda può inviare note dirette o e-mail in modo proattivo o semplicemente pubblicizzare un link alla sua pagina di social media.In entrambi i casi, entrambi i metodi forniscono a un'azienda nuovi strumenti di gestione dei clienti per raggiungere i consumatori.Questi strumenti sono spesso aggiuntivi ai siti Web perché i social media possono essere una posizione più frequente per i consumatori da visitare su Internet.