Hva er de forskjellige typene verktøy for administrasjon av kundeforhold?
Verktøy for administrasjon av kundeforhold representerer elementer eller prosesser et selskap implementerer for å skape en forbindelse med forbrukere.Disse verktøyene kan være enten standard interne avdelinger eller teknologi som samler kundedata eller tilbakemelding.Tradisjonelle verktøy for styring av kundeforhold inkluderer en kundeserviceavdeling, undersøkelser eller outsourcing.Nyere verktøy inkluderer nettsteder og sosiale medienettverk, blant annet teknologi.Bedrifter kan bruke flere verktøy for å mette markedet med kundeforholdsverktøy.
En kundeserviceavdeling er vanligvis frontlinjen når det gjelder kundeoppsøking.Denne avdelingen har nok ansatte til å håndtere telefonsamtaler eller andre henvendelser om virksomheten og dens produkter.Avdelingen syntetiserer de samlede dataene for gjennomgang av øvre ledelse.I de fleste tilfeller representerer dette verktøyet en reaktiv holdning når det gjelder å etablere et kundeforhold.Virksomheten venter ganske enkelt på at kundene skal kontakte virksomheten for å reagere på problemer.
Undersøkelser og outsourcing er to relaterte verktøy for kundeforholdsstyring.En undersøkelse er vanligvis et papirdokumentbedrifter som sendes til kunder.Flere spørsmål eller annen informasjon om undersøkelsen søker informasjon om kundene tanker om virksomheten og dens produkter.Outsourcing av denne prosessen til en tredjepart er vanlig fordi outsourcing -selskapet ofte har verktøyene og elementene som er nødvendige for å samle informasjon raskt og billig.Disse trinnene er typisk en proaktiv holdning i kundeforholdsstyring.
Teknologi legger til en ny rynke til verktøy for kundeforholdsstyring.Bedrifter kan bruke et bedriftsnettsted som både en proaktiv og reaktiv respons for styring av kundeforhold.Nettstedet lar et selskap informere forbrukere om salg, endringer og annen informasjon knyttet til virksomheten.Den største saken er imidlertid det faktum at selskaper må vente på at kundene besøker nettstedet for å dra nytte av informasjonen eller tilbakemeldingsskjemaene.Bedrifter kan bruke nettstedet med litt suksess hvis det er satt opp og administreres riktig.
Sosiale medienettverk tar teknologi og mdash;og bruk av nettsteder og mdash;til et helt nytt nivå for verktøy for kundeforholdsstyring.Disse nettverkene gir vanligvis standard nettsteder eller verktøy som et selskap kan bruke for å informere eller spørre forbrukere om informasjon.Avhengig av sosiale medieplattformen, kan et selskap enten sende direkte sedler eller e-post på en proaktiv måte eller bare annonsere en lenke til sin sosiale medieside.Uansett gir begge metodene et selskap nye kundeadministrasjonsverktøy for å nå forbrukere.Disse verktøyene er ofte ytterligere til nettsteder fordi sosiale medier kan være et hyppigere sted for forbrukerne å besøke på internett.