顧客の忠誠心と保持の重要性は何ですか？

顧客の忠誠心と保持の重要性は、強力な顧客ベースの開発、販売の促進、コストの削減に役立つことです。忠実な顧客は、繰り返し購入のために戻ってくるだけでなく、家族、友人、知人を紹介します。強力な顧客ベースを持つことにより、企業はマーケティングコストを削減することができます。これは、一般的に、新しい顧客を引き付けるよりも顧客維持プログラムへの投資が安価であるためです。顧客を維持するための一般的な方法には、すぐに顧客の苦情の世話をすること、報酬プログラムの提供、コミュニケーションの開始が含まれます。

顧客ロイヤルティと保持の利点には、コストの削減とより強いブランド名が含まれます。顧客の定着努力は一般に、新しいビジネスを引き付けるためにマーケティングよりも安価であるため、コストが削減されます。また、忠実な顧客は、家族、友人、知人を紹介する傾向があり、ビジネスのマーケティングコストをさらに削減します。忠実な顧客が他の人を紹介するように、ビジネスは宣伝を獲得しますより強力なブランド名。顧客がブランドを認識すると、未知の企業ではなく、このブランドによって製品を購入する可能性が高くなります。このブランドから購入する確率は、信頼できるソースによって推奨された場合、さらに増加し​​ます。

ほとんどの企業が長期的に生き残るためには、顧客の忠誠心と保持を通じてビジネスを繰り返します。強力な顧客ベースを持つことにより、ビジネスは明日、今日の顧客を継続的に新しい顧客に置き換えるのではなく、指数関数的に成長することができます。会社が以前の顧客を維持せずに新しい顧客を継続的に見つけている場合、特定のポイントを超えて成長するのに苦労します。ビジネスが最終的に以前の顧客を維持せずに新しい顧客を見つける能力を使い果たした場合、新しい市場を見つけたり、新製品の開発に投資したりする必要があるかもしれません。

顧客を忠実に保つことは、カスタムを解決することを意味しますERの苦情はタイムリーに、報酬システムを提供し、コミュニケーションのラインを開いたままにします。顧客の苦情を迅速に解決することは、満足度を大幅に高めることができ、これらの顧客は繰り返し購入のために戻る可能性が高くなります。顧客の忠誠心と定着に焦点を当てた報酬プログラムは、一般に顧客の割引または無料ギフトを継続的に後援するための無料ギフトを提供します。ソーシャルネットワーキングサイト、電子メール、ニュースレターを使用して顧客と通信することで、購入する時が来たときに顧客が会社名を思い出すのに役立ちます。

顧客の忠誠心と保持プログラムは、顧客が満足していることを保証します。口コミは最も安価な広告の形であり、ビジネスのマーケティングコストを削減します。最終的に、それは、ビジネスがブランド名とイメージを強化するのに役立つ紹介からの強力な顧客ベースで肯定的な評判を持っています。