Hvad er vigtigheden af kundeloyalitet og fastholdelse?

Betydningen af kundeloyalitet og fastholdelse er dens hjælp til at udvikle et stærkt kundegrundlag, drive salg og reducere omkostningerne.Loyale kunder vender ikke kun tilbage for gentagne køb, men henviser også til familie, venner og bekendte.At have et stærkt kundegrundlag giver virksomheder mulighed for at reducere deres markedsføringsomkostninger, da det generelt er billigere at investere i kundeopbevaringsprogrammer end at tiltrække nye kunder.Populære metoder til at bevare kunder inkluderer straks at tage sig af kundeklager, tilbyde belønningsprogrammer og åbningslinjer.

Fordele ved kundeloyalitet og fastholdelse inkluderer at have reducerede omkostninger og et stærkere mærkenavn.Omkostningerne reduceres, fordi indsatsen for kundebeholdning generelt er billigere end markedsføring for at tiltrække ny forretning.Loyale kunder er også mere tilbøjelige til at henvise til familie, venner og bekendte, hvilket yderligere reducerer en virksomheds markedsføringsomkostninger.Efterhånden som loyale kunder henviser andre, får virksomheden reklame og et stærkere mærkenavn.Når kunder genkender et brand, er det mere sandsynligt, at de køber et produkt af dette brand snarere end af et ukendt firma.Oddsen for at foretage et køb fra dette brand øges yderligere, hvis det blev anbefalet af en betroet kilde.

Gentag forretning gennem kundeloyalitet og fastholdelse er vigtig for de fleste virksomheder at overleve på lang sigt.Ved at have et stærkt kundegrundlag kan virksomheden vokse eksponentielt i stedet for kontinuerligt at erstatte dagens kunder med nye kunder i morgen.Hvis virksomheden kontinuerligt finder nye kunder uden at beholde tidligere kunder, vil det have problemer med at vokse forbi et bestemt punkt.Når virksomheden til sidst udtømmer sin evne til at finde nye kunder uden at beholde tidligere kunder, kan det være nødt til at finde nye markeder eller investere i at udvikle nye produkter.

At holde kunder loyale kan betyde at løse kundeklager på en rettidig måde, der tilbyder et belønningssystem ogAt holde kommunikationslinjer åbne.At løse kundeklager straks kan øge tilfredsheden markant, hvilket resulterer i, at disse kunder bliver mere tilbøjelige til at vende tilbage til gentagne køb.Belønningsprogrammer, der er fokuseret på kundeloyalitet og fastholdelse, tilbyder ofte kunder rabatter eller gratis gaver til kontinuerlig protektion.Kommunikation med kunder ved hjælp af brug af sociale netværkswebsteder, e -mails og nyhedsbreve kan hjælpe kunderne med at huske firmanavnet, når det er tid til at foretage et køb.

Kundeloyalitets- og fastholdelsesprogrammer sikrer, at kunderne forlader tilfredse.Ord til mund er den billigste form for reklame, der reducerer en virksomheds markedsføringsomkostninger.I sidste ende har det et positivt omdømme med et stærkt kundegrundlag fra henvisninger, der vil hjælpe en forretning med at styrke sit brand name og image.