VoIPコールセンターとは何ですか？

インターネットプロトコル（VOIP）テクノロジーの音声は、電話の未来であり、より正確にはマーケティングコミュニケーションです。テレマーケティング、顧客関係管理（CRM）、およびデータ収集のこの時代に、VoIPコールセンターは、応答の有効性、マーケティング戦略、そして場合によっては内部企業の機能を最適化します。基本的に、VoIPコールセンターは、さまざまな製造会社およびサービス会社のテレマーケティング、注文、顧客サービス機能を集中化します。

VoIPは、電話音声データのデジタル化されたパケットへの内訳です。パケットは、パケットスイッチングネットワークを介して、指定されたインターネットプロトコル（IP）アドレスに、ビットとバイトでセグメント化、コンパートメント化、および送信されます。メッセージの受信者は、送信の受信側でデータを収集および再組み立てし、受信電話に音声を提示する別のコンピューターになります。したがって、VoIPシステムは、ローカルエリアネットワーク（LAN）Connectの必要性を排除します。イオン - 電話回線。

通常、キュービクルに分割された大きなオープンスペースであるVoIPコールセンターは、販売とマーケティングのための仮想倉庫であり、それほどではないが顧客サービス機能です。典型的なVoIPコールセンターには、さまざまな数のリンクされたマイクロコンピューター、しばしばステーションと呼ばれるもの、メインフレーム、デスクトップコンピューター、LANが含まれます。 VoIP通信伝送と受信デバイスはワイヤレステクノロジーにまったく追いついていないため、従来のLAN機能の必要性は依然として存在します。

インターネットを介した電話通信のデジタル化により、VoIPコールセンターのスタッフは、ほぼ無限の同時テレマーケティングコール、電話注文、および/または顧客の問い合わせを開始および対応できます。 VoIPコールセンターでの電話通信の効率と量は、コンピューターテレフォニーとして集合的に知られているテクノロジーによってマイクロ管理されています統合（CTI）。

すべての電話機能はコンピューター化されており、インターネットは公開された電話ネットワーク（PSTN）よりも複数の電話送信を処理できるため、VoIPコールセンターのマネージャーは、重荷の電話回線や従来の電話サービスの費用を心配する必要はありません。見込み客の識別、CRM、サービスレベルの監視、販売予測と結果はすべて、VOIPソフトウェアを使用してコールセンターで同時に行われます。

voipコールセンターの労働者（upヘミスティックでは「アソシエイト」または「エージェント」と呼ばれている）は、有名であり、監督されており、多くの場合、必死になっています。これらの労働者は、多くの場合、あらゆる種類のインスピレーションを受けたテレマーケティングピッチを提示するのに効果がありません。これを回避するために、コールセンターのコンピューターは販売の見込み客を自動的に識別し、可能であれば夕食時に見込み客の数をダイヤルし、見込み客が気付いていない場合、事前に記録されたテレマーケティングピッチを開始します。