Hva er de beste tipsene for å øke hotellkundelojaliteten?

Å bygge hotellkundelojalitet tar strategi og hardt arbeid.Et velutstyrt stab av hardtarbeidende ansatte vil hjelpe.Hotellledelse er også en viktig faktor.Å strebe etter å være bedre enn konkurrentene ved å tilby spesielle priser for returkunder kan også øke hotellkundelojaliteten.Å lytte til kundenes klager og oppfylle forespørslene sine kan føre til økt virksomhet og lojalitet.

En annen god strategi er å gi kundeundersøkelser for å samle inn informasjon fra lojale kunder.Dette forteller hotellstyring hva kundene synes er tilfredsstillende og hva som må forbedres.Tilbakemelding hjelper hotelladministrasjon med å levere bedre kundeservice, og øker på sin side kundelojalitet.Kundeforslag og bekymringer bør personlig adresseres av hotellstyring.

Selv om mange hoteller tilbyr kundelojalitetsbelønninger, er det viktig å lære hvilke programmer som fungerer best for å håndtere kundelojalitet.Å forbedre eksisterende programmer og tilby fordeler som er mer lokkende enn konkurrentene er en effektiv måte å øke hotellkundelojaliteten på.Å gi kundene det de betaler for og tilfredsheten med å vite at de har mottatt pengene sine verdt, er en annen regel å følge.Dette betyr å gi best mulig avtaler i gjestfrihetsbransjen, samt gi det personlige preget.

Hyppige reisende ser etter hotell som tilbyr mer enn insentiver og bonuser.Renslighet, komfort og gjestfrihet bør være topp prioritet, og å få en kunder til å forbli ukomplisert er også et must.Kundene krever god service uten problemer og komplikasjoner.Dette betyr å sikre at rom ikke bare er velstelt og ulastelig, men godt utstyrt med nødvendigheter.Hotellkunder skal ikke være nødt til å be om service, de skal gis det ved ankomst.

Hotell bør også tilby rabatter for å minne om spesialdatoer, for eksempel merkedager.Kundene føler seg spesielle når de huskes på sin spesielle dag, og dette på sin side fremmer hotellkundelojalitet.Å tilby alternativer, for eksempel en spesialrate eller en ekstra fasiliteter, kan være en annen måte å øke kundelojaliteten på.

Å opprettholde hotellkundelojalitet kan oppnås ved å tilby en nedsatt pris når det er gjort en feil.Feil i planlegging kan skje i hotellbransjen, men ikke alle kunder tilgir.For å gjøre opp for unøyaktigheter og mindre feil, kan det være nødvendig å tilby mer enn en unnskyldning.Mye som supermarkeder som tilbyr en vare gratis når den skanninger til en feilaktig høyere pris, kan et hotell tilby en gjestekompensasjon for ulemper.Dette konseptet er mer enn enkelt høflighet, det kan fremme kundelojalitet.