Hvilke faktorer påvirker bankkundetilfredsheten?

Bank kundetilfredshet er et mål på om en bankkunde er fornøyd med tjenesten som leveres av hans bankinstitusjon eller er ulykkelig, spesielt hvis han er ulykkelig nok til å vurdere å bytte banker. Som med enhver virksomhet, avhenger det vanligvis av faktorer kunder anser som viktige, inkludert god kundeservice. Økende kundetilfredshet i en banksituasjon starter ofte med å senke gebyrene forbundet med kontoer og utdanne kunder om hvordan de kan unngå å pådra seg gebyrer. Når gebyrer oppstår, er det vanligvis viktig å tillate kontoeiere å kontakte representanter, som kan øke bankkundetilfredsheten ved å fjerne avgiften eller bedre forklare handlingene som førte til det. I tillegg er mange kunder avhengige av muligheten til å få tilgang til pengene sine når de trenger det, ikke bare i typiske banktimer.

få kunder er interessert i å se pengene sine legge igjen kontoen sin som et resultat av gebyrer, spesielt hvis de ikke forstår hvorfor de blirladet. Når du velger en bank, sammenligner mange kunder gebyrene på kontotraft, overføringer og online regningslønn, fordi dette er noen av de vanligste bankutgiftene. I andre tilfeller har ikke kunder noe imot noen gebyrer så lenge de forstår dem. Banker med høye kundetilfredshetsrater har en tendens til å holde kundene sine informert om hva som vil føre til gebyrer, slik at de kan unngå dem når det er mulig.

Når kunder blir belastet gebyrer, har de en tendens til å snakke med en bankrepresentant om det, og problemløsning er en av hovedfaktorene for bankkundetilfredshet. Det er målet for mange kunder å få gebyret omgjort ved å snakke med en bankmann om problemet; Hvis dette ikke er mulig, vil de vanligvis i det minste forstå logikken bak den. Av denne grunn er det å ha god kundeservice vanligvis viktig, fordi få kunder ønsker å håndtere bankansatte som erUhyggelig, lite nyttig eller nekter å diskutere en sak med dem.

Tilgjengelighet er en annen viktig faktor for bankkundetilfredshet, fordi mange forventer å kunne få tilgang til pengene sine når de ønsker. Dette er grunnen til at mange av de mest populære bankene har flere filialer, så vel som automatiserte tellermaskiner (minibanker), slik at kundene kan sette inn og ta ut penger når bankbygningen er stengt. Mange moderne banker lar også kunder administrere kontoen sin hjemmefra, via et nettsted som inneholder muligheten til å overføre penger til sparekontoer, betale regninger på nettet og søke om nye kredittlinjer. De i banknæringen som ikke kontinuerlig tilbyr ny teknologi for kundenes bekvemmelighet, kan oppleve lav bank kundetilfredshet, spesielt fordi noen av de mest populære bankene kontinuerlig er i forkant av å utvikle bankteknologi.